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讲究道德，乃是做人之本。有道德才能高尚，有教养才能文明。具体操作时，则须明确它有不同的层面。时空不同、区域不同、对象不同，其具体要求往往会有所不同。但是，各个国家，各个时代的公德都包括这三项内容：家庭美德协调家庭关系；职业道德协调职业关系；社会公德协调社会关系。
在本篇之中，我们所重点讨论的是社会公德。社会公德包括哪些具体内容呢？当前我们最需要注意的，主要应该是以下几个方面：
第一，热爱祖国。在任何情况下，热爱祖国，都是社会公德中最重要的内容。如果说家庭是我们的港湾，那么祖国就是我们的母亲。在任何情况下，都要维护国家尊严。捍卫国家利益与尊严，是公民最基本的社会公德。你跟任何人可以提意见；你对国家可以表示你个人的建议和看法，通过民主合法的程序即可。但是，在任何情况下，我们都不能做出有损国格的事情。人格不能有损，国格更不能有损。这是社会公德对我们的要求。像我从事外事工作就会遇到一个问题，和外国人打交道时，既要维护我们自身的尊严，又要和对方互动。其中的具体分寸应当怎样把握呢？我个人认为：在那种场合，尊重外国友人固然重要，但更重要的则是我们必须自觉地拥有国家意识，必须热爱祖国、保卫国家主权、维护国家尊严、捍卫国家的利益。不允许率性而为，不能乱说，不能乱来。
第16节：第一篇 遵守公德（4）
第二，遵守法律。现代社会与传统社会最大的一个区别，就是厉行法制。法律是调整人际关系最重要的手段，也是最基本的方式。调整人际关系有各种各样的规范，道德规范、法律规范等等。法律规范是一种刚性规范。简单地说，法律永远不会为个人而变动，其轻易不会发生重大变化，所以你永远不能向法律示威。没有法律意识的人，就是没有文明意识的人，也是会破坏自己的前途与命运的人。此点务必引起注意。
我有一次跟几个朋友吃饭，当时有一位外国的企业家在场，他刚与一位中方企业家达成了合作意向。中方的那位企业家当时对他的外国客人说：〃这桌没什么好吃的菜，你走南闯北的吃的好东西一定比我这儿多，但是这道菜值得你们一吃。〃他指了一个盘子。那个外国人也很会互动，问：〃这是什么菜？〃 〃这菜你可能没吃过，这是穿山甲，是我们国内的法定保护动物。一般人都吃不到，咱们是哥们，我给你弄来了，而且是活的，刚杀的。〃我注意到那个外国人倒也吃了，但是吃了之后他就溜走了，再也不谈合作的事儿了。后来有一次碰到他，我装糊涂地问他：〃你上次本来说跟人家合作了，怎么吃了美食之后就溜了？〃
那个外国人告诉我：那种人我不能跟他合作。他不讲法制观念，为了那张臭嘴他可以置国家法律于不顾，我跟他合作之后，他没准哪天会携款而逃。
当前，我们必须强化自身的法律意识，要做到知法、守法。爱国与守法，从本质上讲是同等重要的。
第三，保护弱者。保护弱者，在此是指对弱势群体的关心、照顾与保护。在任何国家、任何社会，每个人的能力都有大小强弱之别。比如，干体力劳动，女性不如男性；小孩子在社会上活动的能力肯定不如成人；老弱病残孕都需要保护。做任何事情时，我们都要考虑弱者，扶老携幼，尊重妇女，尊重老人，照顾儿童，这是做人的基本要求。
你不注意这点行吗？我发现：我们现在有的人在这方面就稍微差了一点。比如，公共汽车上有那种老弱婴幼的专座，我们经常看到有的成年人堂而皇之地坐在那里，这样就不合适吧。年轻力壮的你，在抢座位或拒绝让座于弱者时，不要觉得病人软弱好欺负，老人的行动很笨拙。总有一天，你也会老的，我们都会老的，我们都会生病的。当我们老的时候，别人不给我们让座我们怎么办；当我们有病的时候，没人搭理我们怎么办。在现代社会上，人与人之间需要合作，需要相互关心。我们提倡一人为大家，大家为一人。保护弱者是非常重要的。这是我们中华民族的传统美德，我们有责任对其身体力行，并把它发扬光大。
第17节：第一篇 遵守公德（5）
第四，遵守秩序。现代生活，实际上是一种规范而有秩序的生活。比如，买东西要排队，要讲先来后到；公众场合里不允许吸烟，不准大声喧哗，等等。有些缺少现代文明素养的人，对秩序重视不够。比如，在很多地方大声喧哗造成了公害。半夜你在那儿睡觉，突然楼下夜半歌声；你在那儿看电影、看电视，四周突然有人狂吼；这都是一种噪音污染。甚至有个别人把这种不良行为带到国际交往中去，他们在各国旅游观光时，在飞机上大喊大叫，在酒店里裸背而行，在大街上随便穿行。
在国内，也有一些不遵守公共秩序的人。他们在公共场合大吃大喝，大声喧哗，划拳不止，狂呼乱叫，随手乱扔，随口乱吐。还有个别人，不仅在商店里购物、付款时永远不知道依次排队而行，而且驾驶汽车在道路上行进时也永远争先恐后、不懂得礼让行人、非机动车或其他车辆。
第五，为人诚信。中国自古以来就是一个信守承诺的国家。我们中国人讲到自己的为人处事的哲学时，喜欢讲几句话：以和为贵、以礼为先、以诚为本，这是我们的传统美德。一个人倘若言而无信，则必定难以取信于人。言而有信，是取信于人的前提。举一个例子，有一个人找我借一本书，我会借给他，并要求他按期归还。可是后来他忘了还书的事。一次忘了可以，下次他又和我讲他忘了，他总是说他忘了。虽然这是一件小事，但他说话不算数，不守个人信用，会给我很不好的印象。为人诚信，是做人之道中非常重要的一点。不仅对自己人要诚信，对外人更要诚信；不仅对家人要诚信，对本地人、本省人要诚信，对全国人民、对世界人民都要诚信。总之，在人际交往之中，对任何人都要诚信。
第六，保护环境。现代文明意识之中重要的一点，就是要拥有环境意识。环境是我们人类生存的外部空间，爱护环境实际上就是爱护我们自己。有的人有一些不好的生活习惯，他的家里很干净，布置得比宾馆还要好，非常豪华、清爽、宜人，但是楼道里面却杂乱无章，楼下面垃圾遍地。游公园，逛马路时，他随手乱掷、乱扔、乱吐、乱撒。还有一些人摧残动物，踩折花木，污染水源，污损古迹。其实这些都是我们生存的环境。如果人人都去毁坏环境，那么我们怎么会拥有美好的环境可以共享呢？作为一个文明人，我们大家都要明确：对于我们共同的空间，人人都有责任去保护它。这一点是非常重要的。保护环境，实际上就是爱护我们的社会，就是爱护我们人类自身，就是爱护我们自己，就是爱护我们自己的下一代。
第七，讲究卫生。我已经再三再四地强调，每个人都要养成讲究卫生的良好习惯。因为这是一个人的为人之本。它不仅是私德的问题，而且也是一个公德的问题。在大庭广众前抛头露面时，我们的身体一定要无异味、无异物，要有个人良好的生活习惯，这些都是非常重要的。不仅自己独处的时候要讲究卫生，和别人共处时更要讲究卫生。你要不讲究卫生，不仅会直接影响自己与他人的身体健康，而且还有可能损害自己的公众形象。
不论社会公德、职业道德，还是家庭美德，说到底这些都是做人的基本规范，都是我们在人际交往中与人合作的基本规范。规范就是标准。讲道德的实质，就是要规范人们的个人行为与公共行为，促进社会的和谐、稳定与进步。讲不讲规范是你个人素质的问题，讲不讲规范也是你个人的文明程度与受教育程度的一种反映。
我喜欢讲一句话：教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。在现代社会里，有人有不足，有人有缺点，有人有一些问题，都是非常正常的。正是因为如此，我们才提倡社会公德。我们在倡导社会公德的时候，首先要树立公民的公德意识。具体而言，树立公民的公德意识，一是要有紧迫的意识，一是要有自律的意识，一是要有主动的意识。我们要爱自己，爱我们的家庭，爱我们的生活，爱我们的社会，爱我们的人民，爱我们的环境，爱我们的祖国，爱我们的世界。遵守社会公德，一定要从我做起，从现在做起。
第18节：第二篇 称呼他人（1）
第二篇 称呼他人
在本篇中，我们主要来谈一谈有关称呼的基本礼仪。在谈这个问题之前，我想首先问一个问题：当你第一次和别人见面时，通常会遇到那些礼仪问题呢？
凡事皆有一定之规。做任何事情，都有一些基本的规则和程序可循。在人际交往时，实际上存在着如下三个要素。第一个要素：意图。你想不想把这事儿做成，你想怎么做，意图指导思想。第二个要素：行动。有什么样的思想，就会有什么样的生活和工作方式。人们的一切行为，通常都是要把意图变成行动。第三个要素：途径。你的这项行动需要采用哪些具体方式。比如，我想和你约会，我是给你写信告诉你好，打电话好呢，上网交流好，发E…mail好，还是发手机短信息好。这里面都有具体的形式问题，都要求把行动采用具体的形式表现出来。以上三点，称为〃交际三要素〃。所有的交际行为，均由此三者组合而成。
交往还有一些具体的细节，必不可少。比如说，要出入电梯的时候，在没有外人的情况下，就我一个人我怎么上去都行，和爸爸妈妈在一块也随便。但是，如果你是一名工作人员，或者是一个晚辈，和来宾、长辈一起出入电梯时，从礼仪上讲就有一个先后顺序的问题了。你认为出入电梯时，作为陪同人员，是先进去还是后进去？是先出来还是后出来呢？这个先后的顺序就是有规则的，凡事皆有一定之规。这个规则你要是不讲究，就会见笑于人，就会显得少调失教了。
出入电梯时，标准的先后顺序应该是怎么样的？标准的先后顺序应该是：陪同人员先进去，后出来。为什么呢？是要为别人方便着想，按好电梯按钮。电梯按钮门外有，门里也有。门口的那个按钮我们称之为升降钮。它只负责把电梯升上来、降下去，但一般在几十秒以后它就自己走人了。所以你要是不按着它的话，它并不能保证客人全进去之后才关门。我们经常会遇到这样的情况：升降式电梯自动关门了，外面还有好几位客人都没进来。按着外面按钮的人着急了，还有人拿脚丫子去踹，拿胳膊去挡，显得鲁莽而仓促。而电梯里面的那个钮，我们称之为开关钮。按住那个按钮之后，电梯就不会自己走了。顶多到了一分钟后，它按照设定的程序会鸣笛替你催促客人，那可比你在那里大呼小叫显得规范得多。
第19节：第二篇 称呼他人（2）
见面，是人际交往所不可或缺的环节。和别人见面是有规矩的。当你和别人见面时，你一般需要处理一些什么事情呢？两个人第一次见面，通常是首先通报自己的姓名。比如说，〃你好，我是某某某〃。