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第四，行业称呼。和外人打交道的时候，比如，对面过来一名警察，你要懂得警衔的还好，一看他的警衔，你就知道他是〃警督〃、〃警司〃、〃警员〃，还是〃警监〃。在我们家就不行了，我老妈说了：他们全是警察，都是自己人，但是他到底是什么级别的看不出来。其实他是军人也好，警察也好，他都是有军衔、警衔的，海关也有关衔。但是有些人不穿制服、不戴胸卡，你看不出来。比如，医生。你到医院去，那么多的医生、护士，你能分出来彼此吗？都是穿的白大褂呀，可能你连医生和护士都分不清楚呢，但是我能分清楚。在医生里，那个教授级的是什么样，副教授级的什么样，讲师级的什么样，还是有所区别的。有时候，你知道他们是什么级别的话，你就可以此去称呼对方。不知道的话，那就得使用行业称呼了，比如，解放军同志，警察先生，医生，护士小姐，等等。这些都是行业称呼，是我们平常使用的比较多的一种称呼。
第五，泛尊称。泛尊称，实际上就是对社会各界人士，在较为广泛的社交面中，都可以使用的表示尊重的称呼。例如，我现在认识一个人，叫刘婧。我可以叫她小刘，也可以叫她刘婧。这表明我们双方是师生关系、朋友关系。换一个场合，我恐怕就要叫她刘小姐，或者叫对方小姐这是不知道你的名字，不知道你姓什么的情况下。这就是一种泛尊称。称女孩子的话，就叫小姐。称已婚女人的话，就可以叫夫人，也可以叫太太。称呼男士的话，可以叫先生。不分男女的话，可以叫同志。从某种意义上来讲，除了性别差异之外，它们都可以以不变应万变。我们称为泛尊称。
第23节：第二篇 称呼他人（6）
除了这五种最常规的称呼之外，有的时候还有一些称呼在人际交往中可以采用。比如，可以使用表示亲属关系的爱称。你叫你老爸的时候，你就不能叫他刘某某同志。你老爸叫自己女儿的时候，也不可能叫你刘婧小姐。那样的叫法，就意味着公事公办了。实际上，我们亲属之间有各种各样的爱称，或者是昵称。如果人们彼此关系亲切的话，还可以使用类似亲属关系的称呼，比如，你叫她阿姨，她未必是你亲姨。换一个场合，你可以叫我金叔叔或金伯伯。它实际上表示着我们双方之间一种比较亲密的关系。
在较为正式的场合里，有一些称呼是不能够使用的。具体而言，它们主要涉及下述几种。
第一，无称呼。这个是令人最可恶的。有人往往会没头没脑地撞上来来跟你说话：〃哎，到哪儿去呀？〃要么令人不满，要么就会引起误会。我在公共场合正跟别人说话呢，你愣头愣脑地撞上来了。本来你应该称我金老师，叫金教授也行，实在不行叫我老金也可以，但是你就这样愣头愣脑的撞上来，或者什么都不说抓着我就走，那就麻烦了。别人就会产生其他的想法，会影响我革命的形象。这就是无称呼，即根本不使用任何称呼。
第二，替代性称呼。替代性称呼，就是非常规的代替正规性称呼的称呼。我们国内某些服务行业有些不好的称呼，比如，叫人的时候无称呼，不称其尊称，而是叫号。什么六号、八号、十一号，还有的时候叫〃下一个〃。在一些医院里就是这样，护士爱喊床号。有那次我就被人家叫十一床，护士喊了半天我没有反应，她急了：〃喊你呢，十一床〃，我问：〃谁啊？〃弄了半天我才知道，我临时改名叫十一床了。其实这个是不合适的，我是个人呀。我们推崇尊重为本，以人为本，你至少要使用尊称啊。乱用替代性称呼，的的确确失敬于对方了。
第三，易于引起误会的称呼。因为习俗不同、关系不同、文化背景不同，容易引起误会的称呼平时切勿使用。像我们大陆的人，很传统的一个称呼就是同志，自己人一听到被称为同志很亲切，而在海外的一些地方，甚至包括我国的港澳台地区，它就不适于使用了。〃同志〃在那里有一种特殊的含义同性恋。你要不了解这个就麻烦了。你到香港去玩，你要是看到〃同志电影院〃、〃同志酒吧〃，你千万别进去，别觉得亲切就闯进去了，否则的话，当你出来的时候，你的身份就让其他人怀疑了。
第四，地方性称呼。地方性称呼，显然有其特定的使用区域。它只有在那个地方才能被使用，出了这个地方就不行了。比如，北京人喜欢叫别人师傅，可师傅的本意是出家的人啊。假如你到了佛寺，佛家寺庙林立的地方，你见到一位男士或者女士，你叫他师傅，那就等于叫人家大和尚、小尼姑。他一定会不高兴的。我再打个不很恰当的比方，像我们很多的同志到医院去跟护士小姐打招呼，他叫人家〃小护士〃。在他眼里，年轻、可爱的就是〃小〃，其实〃小〃是可爱的意思，在中文里面大男人、小女孩，一个是威猛，一个是甜甜的。但是在护士小姐的耳里，你叫她〃小护士〃，她会感到不高兴，感觉你对她好像有着轻蔑、歧视的意思。总之，容易引起误会的地方性的，行业性的称呼，都不能用。
第24节：第二篇 称呼他人（7）
第五，不适当的简称。简称，即全称的简洁式。使用它，有的时候是必要的。但是你所采用的简称要是不适当的话，就麻烦了。比如，中国人民大学是全称，人大则是其简称。政府内部的人，也有称他人官衔时使用简称的习惯，比如，王局长人们喜欢叫王局，李处长则叫李处。那天，一个同志跟我介绍说：〃这个人是马校〃。当时我以为他名字叫马校呢，我叫了他马校半天。后来我还给他写了封信，但那封信被退回来了，最后才知道他是马校长。可见他那个简称不是约定俗成的，它只是被不恰当的省略了。一定要注意：你所采用的简称要是不适当的话，就会匪夷所思。
我有一个熟人姓王。那位小伙子人很好，对人很客气，是一名博士，也是一位教授，才刚刚三十岁出头。有时候人家叫他王教授、王博士，他往往说：〃你们不用叫我王博士，也不用叫我王教授，就叫我小王吧。〃可从来没有人那样叫他。有一天，我跟他开玩笑地说：那不是甲鱼吗？
假使采用不当，往往便会说者无心，听者有意，这便是某些简称的尴尬之处。
现在请大家考虑一个问题：如果在一个社交场合里遇到一个以前从不相识的人。你想和他聊天，而又没有别人给你做介绍。这个时候，你应该如何来称呼对方呢？首先，我认为你要考虑男女有别。先生你好，小姐你好，夫人你好，或者女士你好，这样去称呼就可以了。实在不行，你可以只说〃您好〃。这个〃您〃，本身也是个尊称啊，这样就可以避实就虚了。比如，我姓金，我叫金正昆。你记得我，你叫我金教授。你不记得我姓什么了，你就叫我教授也可以呀。实在不行，就说您好，总比没有称呼或者乱用称呼好呀，而且这样也是很有礼貌的。
在这里，我想给大家一个忠告：请您一定要注意，称呼是交际之始，称呼是交际之先。慎用称呼，巧用称呼，善用称呼，将使你赢得别人的好感，将有助于你的人际沟通自此开始顺畅地进行，并将为你开辟一条光明的社交之路。
第二部分
第25节：第三篇 使用名片（1）
第三篇 使用名片
现在，我来和大家谈一谈交际礼仪中非常重要的一个操作性问题名片的礼仪。我经常喜欢讲一句话：名片是现代人的自我介绍信与社交联谊卡。它最基本的功能，就是自我介绍。我在大庭广众之下跟陌生之人见面，一定不好意思自卖自夸，比如：我是教授，我是研究礼仪的专家，我是什么主任，什么这个那个的……这些自己都是不好意思说的。但是，一张我的名片递过去，我姓甚名谁、何方神圣、所居何处、现处何位，名片上都写得一清二楚，完全可以令人一目了然。人家要是不相信，在互联网上一查，或者打个电话验证一下就可以了。所以名片就是一封浓缩的自我介绍信。换句话说，它也是社交的联谊卡，它可以起到维持自己与他人联系的作用。
比如，我现在想联系一家酒店，想联系一位懂电器的人给我一些购买电器的参考性建议，想找人合伙做一笔生意，我找谁去？我总是要首先去找一些熟人或者自己交往过的人，这样比较可靠。所以我会先从名片中进行搜索，这样名片就发挥了其不可替代的作用。
有一个专家说过两句话。它虽然有点刻薄，但是我觉得还是非常重要的，因为它把名片的重要性表达出来了。
第一句话是：〃在现代生活中，没有名片的人往往是没有社会地位的人。〃换言之，在日常交往中，尤其是当你的交际圈扩大的时候，名片是不可缺少的交际工具。反过来说，在社交场合中一个人要是拿不出名片来，有时会损害自身形象，说明自己的交际圈比较狭窄。
第二句话则是：〃在现代生活中，一名不会使用名片的人是没有交际经验的人。〃他的第一句话告诫我们要备有名片，第二句话则是提醒我们要会使用名片。我注意到：有相当多的同志只是拥有名片，但不会使用名片。
譬如在比较重要的人际交往中，尤其是在对外交往中，名片的使用必须遵守以下〃三个不准〃。
第一，名片不能随便进行涂改。名片犹如一个人的脸面，脸要天天洗，但名片却不能乱涂、乱画。不知道你注意过没有，在你所收藏的名片或者朋友所送给你的名片中，经常有人在上面信手涂鸦。比如，那个手机号码，他想将133换成139，顺手就把133给划掉了，然后在上面写个139。做这种的事的不乏其人。但是，你如果是跟外商打交道，我建议你宁肯不给他名片，也不要给他这种涂改过的名片，否则必定损害你的革命形象。这不是节约不节约的问题，而是你的形象意识问题！在国际交往中，或者是在商务交往中，都不能使用涂改过的名片。
第二，名片上不宜提供私宅电话号码。正式的人际交往，尤其是商务交往，往往讲究公私有别。有鉴于此，我们向人家所提供的名片上一般有什么呢？有办公室电话号码、总机号码，但是不提供私宅电话号码，而且通常也不提供手机号码。这是一种个人的自我保护的需要，也是借以表示公私有别。
第三，名片上不印有两个以上的头衔。一般而言，一种名片上的本人头衔最好只是一个，至多不要超过两个。头衔印得过多，未必得体。在社交场合，有的老兄把名片一给你，就会让你发笑。为什么呢？它的上面头衔一大堆，巨多。
有一次，一位老兄给我一枚名片，折叠的。我当时以为是饭局的请柬呢，挺高兴。打开一看，里面竟然印有他老人家的20多个头衔。
我向他建议：〃你印一个最重要的头衔不就可以了吗？你弄那么一大堆头衔，看上去不仅主次不分，而且还有蒙人之嫌。〃
第26节：第三篇 使用名片（2）
外国人，尤其一些大老板，像比尔·盖茨、默多克、戴尔他们，下面的子公司太多了。那么，他们的名片又应该怎么办呢？事实上，他们身上通常会备有好几种名片。大家能够理解我的意思吗？就是与不同的对象交往时，他们通常会递给别人印�