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我再检查一次。”他抽出旅客预订房间的资料查阅，然后说：“很抱歉，先生。你的电报明明指定要一间单人房，如果我们有任何空余的双人房，我是很愿意为你安排的。但是我们现在确实没有多余的双人房。”那位愤怒的顾客说道：“我不管那。。那份电报说的是什么，我就是要一间双人房。”然后他开始骂：“你知道我是谁吗？。。我会想办法让你被开除的。你等着瞧吧！”在咒骂声中，这位年轻的柜台服务员只能竭尽所能的安慰：“先生，非常地抱歉，但我们的确是依照你的指示来办的。”最后这位顾客发火了：“你们旅馆的管理是这样糟，你即便让我住，我也不会住的。”说完怒气冲冲地走了。
下一个顾客接着走向柜台，想到柜台服务员刚受到这么恶劣的责骂，可能会很消沉。可是他却很热忱、愉快地招呼着下一个顾客B：“晚安，先生。”当他处理B 的房间手续时，B 对他说：“我非常欣赏你刚才的表现。你很善于控制自己的脾气。”“先生，”他说，“我实在没有必要为那种人生气。你晓得，他其实并不是在对我发脾气。我只是个替罪羊。这位可怜的家伙可能跟太太有严重的摩擦，可能他的生意快垮了，也可能是他感到处处不如人，而这是使他感到像个大人物的大好时机。我只是给他机会，让他失调的系统获得一些满足感。
其实，他可能是个很好的人。大部分的人都是如此。”下次有人跟你作对时要记住，在这种场合获胜的方法是：控制自己的情绪，让对方尽情发泄，然后再忘掉它。
第三节 如何建立自信心
一 你是个天生的优胜者
遗传学家阿蒙兰·辛费特曾说过：“在世界的全部历史上，从来没有别人和你完全一样，在那无限遥远的将来也决不会再有另一个你。”你是一个极其特殊的人，为了捍卫生存的权利，出生之前就已进行了优胜劣汰的殊死争斗。那是一场角逐一个单一的目标，即一个含有细微核子的宝贵卵子的大竞争，争夺的目标比针尖还小，精子本身，也要放大几千倍肉眼才能看得到。你一生中最具有决定性的战役，就是在这样极精微的程度下打响了。
精子的染色体，含有由父亲和他的祖先所提供的一切遗传原料与意向；卵子的染色体，含有由母亲和她的祖先所提供并可以遗传的特性。你的父亲和母亲，则代表20 亿年人类生存斗争的顶点。最后有一个最快乐最健康，得到胜利的独特精子，与那正在等待的卵子结合，而形成一个微小的活细胞。
于是，对于你来说，当世界最重要的那个人的生命便开始孕育，而在那一刻你已经是冠军了。当你来到人世间，面对一切实际的目的，无论它有多么高远，你都能达到。因为，你从过去的巨大储藏库中，继承了达到目的所需的一切潜能与力量。
你是与生俱来的冠军。无论妨碍你的是何等的困难和不幸，但与结胎之战时所克服的困难比起来，前者还不及后者的十分之一。记住：对于活着的人，胜利乃是内藏的。
如果你有这样一个认识和信念，必将激发起无比坚定的信心。
二 利用穿着建立自信
保持整洁，所费并不多。请随时记住上面的口号，并且把它解释成：穿着得体很值得。因为这样才会使你看起来很重要，使你觉得你真的很重要。
请你利用衣着来振奋自己的精神并建立自己的自信。
一个深谙此道的心理学老教授，常常会在期终考前劝告他的学生：“为这个考试好好打扮一下吧。打一条新领带，衣服要烫平，皮鞋要擦亮，让人看起来容光焕发，精明能干。也使你觉得自己确实很精明干练。”这位教授的确很了解上述原则。请你切实遵守，不要马虎，因为你的外形确实会影响你的情绪，影响你内在的感觉。
拿破仑·希尔说：“小孩都玩过帽子游戏，亦即有各种各样的帽子，来代表他们扮演的角色。我永远忘不了我儿子大卫的帽子事件。有一天他要扮演特工队员的角色，可是他没有特工队员的专用帽子。
“我劝他用另一帽子随便应付一下，可是他仍然吵着要一顶那种帽子，他说：‘爸爸，假如我没有那种帽子，我就不能像特工队员那么思考了。’”希尔终于答应他的要求，买了一顶那种帽子。结果他一戴上，居然真的像一个真正的特工队员了。
希尔一直记着这件事，因为我们的外表跟我们的思想的确有非常密切的关系。当过兵的人都知道，当一个军人穿上军装时，就会真的感觉到自己是个军人。当一位女士为赴宴打扮得花枝招展时，她也会真的感觉到甜蜜约会般的情调。
同样的理由，一个经理打扮得像个经理时，就会觉得自己真的是个经理，因而表现出经理的派头与风度。有个推销员曾说：“除非我看起来好像业务很好，否则不会真的感觉很好。如果想要争到大订单，就一定要感觉自己的业绩很好才行。”你的仪表会对你自己说话，也会对别人说话。它可以帮别人决定对你的看法。从理论上看来，我们应当看重一个人的内在而不是外表，但请你不要太天真，大家都是以你的外表衣着来打量你，因为你的仪表是别人打量你的第一项最简便的工具，而且这种印象会持续下去，在许多方面影响别人往后对你的看法。对此希尔深有体会。
有一天，希尔在一家超级市场看到一整桌的无核葡萄，每一磅只卖15美分，另一张桌上也摆了许多葡萄，用塑料袋子包装得很漂亮，每两磅35美分。
希尔向市场的职员打听：“这两种葡萄究竟有什么不同？”“不同的地方啊？”他回答：“就是那个塑料袋而已。我们用聚乙烯袋子装的葡萄销售量大约是没有包装的两倍。包装以后外观不一样，销售成绩也完全不一样。”是的，一个人的衣着好像真的会说话。衣冠楚楚者的仪表能告诉大家：“这里站着一个精明能干、很有前途、而且能担当大任的人。他值得受人器重与信任。由于他很尊重自己，因此我也要尊重他。”而衣着邋遢者就令人不敢恭维了。他们的仪表好像在说：“这里有个落魄的人，他不修边幅，毫无效率，是那种可有可无的小人物。他根本不值得重视，他已经习惯被人使唤。”在各种训练课程中，当强调衣着时会问：“假设我正准备把自己卖掉，我的仪表自然就很重要了。你们认为我会花多少装饰费用，才能达到使自己心安和别人尊敬我的双重目的呢？”这个问题的确使很多人为难。但是答案很简单，那就是：宁可花双倍的钱买一件高品质的衣服，不要买两件普通的衣服。请你记住这个答案，并且身体力行。
请你记住，你的衣着会对你自己和别人显示你的内在，一定要使你的衣着能表现出“这里有一个很自重的人，他真的很重要，我们也要重视他。”你应该使别人都能看到你的优点，更应该创造出完美的形象。
安东尼·罗宾深信，你认为你怎样，你真的就会怎样。如果你的打扮看起来好像低人一等，你真的就会低人一等，如果你认为你很渺小，真的就会很渺小。因此，要使人人都看到你高雅合身的衣着，这样你的思想和行动才会高雅动人。
三 行为端正才有自信
有一天，拿破仑·希尔正批阅学生的考卷。一位叫保罗的学生的试卷令他困惑。保罗在以前的几次讨论与测验中显示的实力比这份试卷要好得多，希尔认为他在课程结束时会名列前茅。可是，他的试卷显然会使他的成绩降低。碰到这种情况，希尔照例叫秘书请他来谈谈。
不多久保罗来了。他看起来好像刚做了一场可怕的梦。等他坐定，希尔便对他说：“保罗，你怎么啦？这实在不是你该有的成绩。”保罗显出内心的挣扎，两眼看着自己的脚回答：“先生，当看到你瞧见我在作弊以后，我都要崩溃了，根本无法集中精神去做任何事。老实说，这是我在大学第一次作弊。我想无论如何一定要得到甲等的成绩，所以暗地里偷看了一本参考书。”他极度地沮丧。但是他既然已经讲出来了，就会接着说下去：“我想你一定会要我退学，因为任何欺骗行为都会被学校开除。”保罗又诉说这次事件会给他的家庭带来耻辱，会毁了他的一生，以及其他种种不良后果。最后希尔说：“停一下，先听我解释：我并没有看到你作弊。在你进来谈话以前，我根本不知道这就是问题所在。你这种行为实在令人遗憾。”然后希尔继续说：“保罗，告诉我，你到底想要从你的大学生活里学到什么？”他现在比较冷静了，停了一下说：“我想我最终的目的是学习如何生活，但是我想我败得很惨。”希尔告诉他：“我们可以通过各种方式来学习。我想你一定能够从这次经验中学到真正成功的教训。
“当你作弊时，你的良知严重困扰你，使你有罪恶感。这种罪恶感摧毁了你的信心。就像你所说的，你都要崩溃了。
“保罗，人们判断是非多半是根据道德或宗教的观点。我现在并不是要跟你说教你明辨是非。可是我们来看它实际的一面。当你做任何违反良心的事情时，罪恶感就会阻碍你的思考过程，使你无法顺畅地思考，因为你内心会不时地问：‘我会不会被逮住？我会不会被逮住？’”“保罗，”希尔继续说：“你是这样迫切要得甲等成绩，才作出违背良知的事来。同样地，在你一生中，也会遇到许多你迫切想要获得甲等成就的情况，而试图去做一些有违良心的事业。例如，有一天你因迫切地想促成一项交易，而不择手段地诱使客户掏腰包。这样做，成功的机会可能很大，但会产生什么后果呢？罪恶感会缠住你，等你再碰到这位顾客时，你会感到很不自在，怀疑他是否发现你已做了手脚。你的表现也因为心神不定而乱成一团，很可能就无法再做第二、第三、第四笔不断而来的生意。结果，使用诈术做成的生意反而挡了许多财路。
“一位曾显赫一时的社交名流，因为深深恐惧他的太太会发现他有外遇而心神不定。结果恐惧消蚀他的信心，什么事都做不好。
“许多犯人被捕，并不是因为留下什么线索，而是他们表现出有罪的样子。他们的罪恶感使他们列入嫌疑犯的名单。
“我们每一个人都有向善的意愿。当我们违背这种意愿时，就等于把癌细胞放进自己的良知，吞噬信心，并逐渐蔓延。因此，要避免去做任何会使你自问‘我会被逮住吗？他们会发现吗？我能摆脱吗？’的事情。
“因此，绝不要为了得到甲等的成绩而破坏自己的信心。”令人很高兴的是，听了这番话的保罗此时已经了解正当行事的实际价值了。希尔建议他坐下来重考。然后回答他担心的会被退学的问题。希尔说：“我很清楚校方的规定。但是，如果我们把各种方法作弊的学生全部开除，就有一半的教授跟着失业。如果把有作弊念头的学生全部开除，学校就要关门了。
“所以，如果你帮我一个忙，我就会忘掉这件事情。”“我很乐意。”他说。
希尔走到书架旁取出一本《金科玉律伴我五十年》说：“保罗，把这本书读完再还我，看看作者是怎样靠正当行事而成为美国最富有的人物之一。”由此可见“行事正当”能使你的良知获得满足，因而建立自信。“行事出轨”会导致两