按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
机长适时使用机上对讲装置对乘客说：“我为今天早上波折的飞行向各位致歉，我们尽力尝试适当的高度来稳定机身，不过还是发生一点困难。希望各位有个愉快的早餐，谢谢各位搭乘本班机。”不久乘客们离开飞机后，机场播音员随即广播：“我们要为本班机的延迟抵达向各位致歉，希望没有带给你们太大的不方便，并预祝你们在圣路易过得愉快。”听了这些话汤姆真想说：“哎呀！这不是你们的错，而是由于气流的关系才延误飞机抵达的时间，你们不需要抱歉。”虽然他们没有必要致歉，但是他们还是很客气的说抱歉。因此使人觉得心情很畅快，所有的不顺心都因此一笔勾销了。
致歉足以影响别人。这也是使别人心中阴霾尽除、保持愉快的方法。
说声抱歉或对不起，并不是什么大不了的事，这可说是一种情绪的镇静剂，可以抚慰一个人不平的感觉。
几句抱歉的话，可以说明你确实在意、关心某件事，也表示你对别人的感情观察细致入微。何必在乎是谁的错呢？平心静气地向人说声抱歉，你会使别人觉得心情更愉快。
人类有时确实需要缓解情绪。人生不如意的事十之八九，如果有人能够多关照，这真是一大乐事。
“很抱歉，你实在不需要受这种气的。”“我很难过，这对你太不公平了。”“即使你生气，我也不会怪你的，我很难过发生这样的事。”有人关心！有人理解！心头的郁闷终得烟消云散！一般人总会认为，凡事说抱歉显示得太琐碎、太麻烦。然而生活就是大小事情的累积，不管事情多么微不足道，如果你能对周围的人多付出一点关心，你在他们心中的份量将会更特别。
（六）喊别人的名字
人类就像气球——每一次听到或看到自己的名字时，就像气球被灌了一次气。这会使他们渐渐膨胀起来。
喊别人的名字！他们会觉得这是最悦耳的声音，就好象珍珠落到手掌中一样。你可以一而再的使用这个工具，别人永远不会厌倦。这还可以削弱人与人之间的敌对、冲击和仇视气氛，并缓和彼此意见的对立。
但如何记住别人的名字呢？大多数人都知道记住别人的名字是非常重要的，但是他们说：“我的记忆力很差，我实在记不得那么多名字。”其实他们错了，每个人都有很好的记性，只是他们不懂得利用罢了。这里提供几个简单的原则，教导你运用你的记性去牢记别人的名字。
1。开始对自己说：“我有世界上最好的记性，可能牢记很多名字！”不要老是告诉自己你记不得别人的名字。不要害怕你会忘记，也不要害怕你会叫错别人的名字。只要你消除心中对名字的犹疑和恐惧，你就能发挥记忆的能力。
2。你想要记住很多名字吗？如果有人告诉你每记得一个人的名字就给你一百美元，你觉得很困难吗？你可能会急不可待的查出你所遇见每个陌生人的名字，并牢牢记住以便累积赏金！
3。问清楚正确的名字。别人会很乐意听到你提出如下的问题：“可否请你再说一遍你的名字？”“你的名字怎么拼写？”“你的名字我叫得对不对？”记住，别人的名字永远是最好听的！你尽管叫他的名字！不要不好意思问清楚别人的名字。
4。马上重复念三次这个人的名字。在第一个小时内，就可以测验出你是否记得它。当你听到一个名字时，马上至少重复念三次以便加深印象，然后尽可能将它和你熟悉的影像或事物联想在一起。凡是你和这个人相遇的地方，和这个名字有关的事物，和你心中对这个名字的“影像”，都能帮助你记得一个人的名字。
5。把它写下来。睡觉之前，你不妨将今天你所遇见的新面孔的名字写下来。如果你有日记簿，日记本或台历，你不妨将这些名字摘记在上面。你最好将自己所认识的团体建一个档案，然后将名字分类记在档案上。每次当你要参加任何一个团体的活动之前，就先快速的复习一下他们的名字。这么一来，你当然会渐渐熟悉这个人，进而容易记得他的名字。
可能在你所认识的人之中，由于工作关系，他们大多必须不断认识很多新的人，而他们也都有上述这一套技巧。因为他们知道记得别人的名字是很重要的，他们知道多花一点心思去多记几个名字，可以使别人觉得与众不同。
（七）记得尘封往事
“你可能不记得十五年前我们曾一起吃过午餐，但是我记得当时你问我快不快乐，问我当时所做的事，是不是我真的想做的事。那一顿午餐之后，我开始思索我的人生方向。”听了这些话之后，会使你当天下午参加任何活动时，心情都特别舒畅。
有人记得你的话！你十五年前所说的话竟然还有人记得，岂不令人畅快。
这类记忆对别人是非常有意义的，生日、纪念日、节日都是寄卡片给朋友的最适当时机。因为当你接到信，知道有人还记得你、想着你时，你一定会很高兴的。
不过，真正使你感到震撼的是：当别人告诉你，你无意间所做的事或所说的话，已在他们的记忆中生根了。
“我上次碰到你时，你在玻璃瓶里造了一条小船。是怎么做的？”“你毛线衣打好了没有啊？”“你提醒我们要写感谢信给客户，这已经是八年前的事了。”“你还会想起我们一起晚间上课的情形吗？一年前你还曾提起过呢？”“我还记得那天晚上我们曾一起在夜市吃东西的情形，当时你穿一件我最喜欢的灰褐色套装。”好动人的记忆之声！这点点滴滴的尘封往事，竟牢牢存在某人的记忆架上！真高兴这个人提起这些往事！除了这个方法之外，当然还有很多认识别人、安慰别人的方法。总之，你最好记得强调每个你所遇见的人个别的特点和长处。你也许永远不会知道，当你使别人觉得备受重视时，这种冲击对他们是相当大的。
每一个和你针锋相对的人都值得你付出更多的关注，而不要只是注意那些专门懂得迎合你的人。
所有的人都是美丽的、特别的，你不妨试着让他们也都有这种感觉。
凡为你端咖啡的餐厅女服务员、电梯服务员、公司职员、老板、隔壁邻居、街上和你擦肩而过的陌生人、为你提行李的侍者、大厦管理员、报童、老师、传教士、码头工人、邮差——所有和你萍水相逢，走进你生命中的短暂过客——他们都值得你用心关照，让他们觉得自己是重要的。
如果你能做到这一点，你的快乐是可想而知的。因为你为别人所付出的，他们也会回报给你！
（八）榜样的力量能激励人
不同的人需要用不同的方法去激励。
标准石油公司主席弗兰克·O·普赖尔认识到没有一种单一的技巧可以调动所有人的积极性。他说：“有些人你要对他们微笑，有些则给他们提建议，另外一些是要痛骂的。你们跟他们打交道时，原则上是把他们当作个别的人区别对待。不然，他们会默默地造反。”无论你采用哪种方法去调动人的积极性，都不如榜样的力量能激励人。
阿尔伯特·施惠泽说：“说到影响别人，榜样不仅是主要的东西，而且是唯一的东西。”乔治·华盛顿是美国革命时期的总司令，又是美国第一任总统。华盛顿就是一个用榜样来调动别人积极性的大师。美国革命战争时期，有一天华盛顿骑马经过一队士兵面前，他们正在设法把一根大梁放到屋顶上去。班长拼命喊，鼓舞士气，但都没有用。华盛顿问他为什么不参加进去，帮一把力。
那个班长脱口而出回答：“难道你看不出我是班长吗？”华盛顿礼貌地说：“对不起，班长先生，我没有看到。”华盛顿下马跟那些士兵一起干，直到把那条大梁放上去为止。他擦了一下汗说：“如果你们以后需要帮忙，随时来找你们的总司令华盛顿，我一定会来。”在一切能调动人的积极性的因素中，领袖人物的带头作用是最重要的。
但有时我们还需要再提供一样东西，我们要通过提起别人的兴趣来调动其积极性，目标都是一样的——使别人致力于以某一方式行动或思考。
有一点很重要，应该注意到：说服他人行动起来，可以是调动他人积极性，也可以是操纵他人。究竟是哪一种，要看劝说者的意图。当他为个人利益鼓动别人时，那是操纵别人；当他为共同利益鼓励别人与自己一齐行动时，那是调动积极性。我们永远应该调动别人积极性，而不是操纵别人。
（九）诱导比强迫好
利用诱导激励他人，比强制好得多。强迫被激励者做事不是好办法，效果绝对比不上诱导。请求比命令更容易达到目的。
某纺织厂工作效率很低，虽然按件计酬，产量就是无法提高。经理尝试用威胁、强迫的方式影响员工，仍然无效。
该厂请了一位专家来处理这个问题。专家将员工分为两组：告诉第一组员工，如果他们的产量达不到要求会被开除；告诉第二组员工，他们的工作有问题，他要求每个人帮忙找出问题在哪里。
结果第一组员工的产量不断下降，压力升高时，有的员工辞职不干了；第二组员工的士气却很快提高，他们依照自己的方式去做，负起增加产量的全部责任。由于齐心协力，经常有创新。单单第一个月，产量就提高了20％。
这种效果完全是诱导造成的。
对待子女和学生的道理也一样，强迫的效果总是很差。往往你强迫他往东，他却偏偏往西。“尊尼，如果你在晚餐前不将房间清理好，晚上不准吃饭。”尊尼会不高兴，也可能东摸摸西弄弄，到了吃晚餐的时候，仍然没有清理房间。母亲怎么办，只有诱导才能有效激励被激励者。
利用地位的影响力不会持久，唯有出自真诚的爱、仁慈、谦恭、说服、温柔，这些影响力才会持久。
（十）让人尝到成果和收获的乐趣
人人都喜欢成果。一位心理学教授曾做过一个实验，要证实成果对人们的重要程度。他雇了一名伐木工人，要他用斧头的背来砍一根圆木。教授告诉伐木工，干活的时间照旧，但报酬加倍。他唯一的任务是用斧头砍那圆木。
干了半天之后，伐木工不干了，“我要看着木片飞出来。”他说。
我们周围的人也是这样，他们看到成果就感到满足，这是许多人干活的动力。汽车工人喜欢看着装配好的汽车准备开出去，大厨师想凭他的手艺使宴会成功，在航天飞机上干活的铆工看着航天飞机发射上天就获得最大的满足。
如果你要激励人们——特别是负责大工程的某个部门的人——你就要用工作成果来使他们精神有所收获。让他们看到成品，让他们知道他们的贡献在整个工程中的作用，让他们懂得他们工作的重要性，这对他们是个鼓舞。
（十一）信赖他们
人们都会觉得自己是重要的，他们希望别人需要自己。要激励人们，有个办法是让他们知道你信赖他们，关心他们。告诉他们，你认为他们有潜能，可以承担他们想担当的角色。给他们希望，让他们看见他们有可能达到的光辉的未来。
我们怎么看一个人，这个人就对我们起着怎么样的作用，他们的积极性就有多高。如果我们把他看成是一个会出问题的人，他就会出问题；如果我们认为他会成功，他就会成功。
（十二）把好处作为吸引力
推销工作