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报告错误 只赢不输的劝告-多湖辉妙论-第10章
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认为：“委托他办，一定不错。”从而加强了对
你的信任。
另外，复述上司指令，除了表明你已牢记
R｜
指令，还可使你在执行中避免失误。
5 d．切忌向你的自尊心
极强的上司直言
“进谏”
△ 要给武大郎“留面子’’
我的一位朋友曾十分懊恼地向我诉说了这
样一件事：他下属一个代销处的经理s君，经
营无方，不还借贷，却中饱私囊。他料到这个
代销处迟早会倒闭，s君必会受到追究。在这种
情况下，他的上司z君却依旧经常到这个代销
处去找s君闲聊。s君则趁机大造舆论，说z君
是他的密友，对他深信不疑，难道他还会有什
么问题？我的这位朋友便提请他的七司z君注
意这个问题。不料，这位z君却大不以为然，给
我的朋友碰了个软钉子。尽管时隔不久，那位
s君因原形毕露被开除留用，但那颗软钉子的
伤痕，却永远地留在_『我朋友的心中。
我认为，你若碰到像z君这样自尊心极强
的上司，有两个法子对付：一是干脆不管，听
之任之；_二是即使要劝，也得委婉迂回，点到
为止，万万不可言明，总得给人家留点“面
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于”。而这个所谓面子，只不过是z君不允许下
属比他高明——用中国的俗话说，z君之流是
与武大郎属于同一级别的人物，他若开肼，当
然不会招收比他高的人当伙计。
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第三章 示人以优
每个人都有自己擅长的部分，并从中获得
过成功的体验。如何充分显示并发挥你的这些
特长，使周围的人被你吸引，站到你这边来呢？
这就颇需研究点心理学，并讲究点技巧。
55．先让你的外表，给
对方留下一个好印
象
△ 视不同场合，作得体装扮
l
平常喜欢穿牛仔裤、T恤衫的年轻人，一旦
前往比较正式的场合，多半会穿上西装，打上
领带。有一次，我在上班途中，遇到一位身着
西装革履的年轻人向我打招呼。起初，我没有
认出他，仔细一看，原来是住在隔壁的邻居。这
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位年轻人倘去求职，我想多半会被录用。
有人依据色彩来断定他人对自己的印象。
一般人认为．深蓝色代表“清｛占”、 “希单”、
“未来”与“无限的广阔”。所以，大家都祖注
意对服装色彩的选择，即使一个对色彩毫无所
知的人，也会为了取悦对方，穿上深蓝色阿装，
以示自己的“稳重〃。的确，穿着同他人颇色相
同的服装，会在心理上产生一种安垒感。仉是，
如果大家都着深蓝色服装，鄢就像中国的某个
特定时期里出现一片“蓝海洋’’，那是连未米的
希望都会丧失的。
也许会有人问：究竟穿什么颤色或什么式
样的服装才最妥当？其实也无定论，因为安全
与危险，是一体的两面，所以，是穿西装．还
是牛仔裤．那也得视场合而定。不过，我还是
希望你能穿着得体的服装，在众人面前，显示
一下你邵迷人的风采。
5 6．在你家中，恰到好
处地摆放一些工艺
美术品和名人字画
△ “实物映衬’’心理的无言抄
用
我曾应邀到一位尚不十分熟悉的朋友家作
客。这位朋友热情地引我参观了他家的几个居
室，总的印象是舒适整洁。不过，从中我也发
现了他独运匠心的苦诣：书房里，书架上疏密
有致地陈列着与这位朋友专业有关的各种书
籍，墙上一幅名人书法，桌上l嘶钵产自中国云
南省的围棋子；客厅里，仿黑陶梅瓶里随意插
丁几支孔雀翎毛，多宝格中散放着几个秦始皇
兵马俑和别的什么小玩意儿，墙J一也挂了一两
幅名人字画；卧室里，几件小巧玲珑的工艺美
术品，平添了几分恬静、安谧的气氛……“参
观〃之后，这位朋友的家庭氛围，除了舒适整
洁之外，给我的另一个十分强烈的印象是：主
人的爱好十分高雅，尽扫庸俗之态。此时此刻，
我不由得对这位初识的朋友增添r几分好感、
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儿分敬意。
后来，我得知，凡第一次到这位朋友家作
客的人，均由主人引导，作上述一番参观。至
此，我恍然大悟，不得不惊服这位朋友对“实
物映衬¨心理的运用之妙。在每一次的“参
观”过程中，主人一言不发，就已征服了客人
的心。
不过，我也到过其他朋友的家中作并。有
些人的家中，地毯、沙发、彩电、空调，几乎
一应俱全，也陈列着工艺美术品和名人字画j却
难以收到上述效果，或失之于杂乱无章，或失
之于过多过滥。像是在办画展或工艺美术品展。
写到此处，我倒想起了中国的一句古语；“过犹
不及’’。当然，倘没有相当的文化修养，要想做
到恰如其分，也是不太容易的。
57．看着对方的眼睛说
话，表现你的光明
磊落
△无畏地打开你心灵的窗户
因为工作的关系，我常与不同年龄、，f：同
文化层次的人交往。在他们当中，给我留下精
力旺盛、光明磊落印象的人，不外乎是那些直
视着我的眼睛说话的人。
互相注视着对方的举动，常常伴有相当程
度的紧张感。为了避免这种不必要的紧张，我
们都会下意识地将视线移开。比如。当我们乘
坐的电梯满员时，大家都会把视线投向天花板，
避免在咫尺之间作视线接触。
由此可见，正视对方的眼睛说话，会给对
方带来强大的冲击。更具体地说，自己光明磊
落的形象，将会深深地印在对方脑海里。反之，
将枧线从对方脸上移开，或索性低眉垂眼，都
无言地说明：你对自己的话缺乏信心，处在比
对方卑微的心理位置上。
如果你想充分表现自己，即使有些紧张或
气馁，也要直视对方的眼睛说话。特别是在向
对方述说重要事宜时，更应目不斜视地盯住对
方的眼睛。这样，你会给对方造成一种心理压
力，并提高自己的自信心．还增强了你的语言
的说服力。
船．响亮的声音，可表
现你开朗的性格
△声音是你形象的延伸
也许你有这种体验，当体与人交谈时．倘
对方声音很小，甚至像蚊子叫，使你无法ⅡJi清
他说话的内容……此时此刻，你的第一厦应便
是觉得很吃力，继而肯定会不耐烦，撮终必是
留给对方的轻蔑：连大声说话都无胆量，何况
办事？倘与你交谈的对方，声若洪钟，每个字
音都能清楚地送进你的耳朵，相信你对此几定
是截然不同的另一种印象。
伯特朗先生在企业里做新职员的教育工
作。他对我说：“在指导新职员如何讲话时，我
告诉他们，说话时应注意把声调提高一些，因
为说话的声音如果偏低，彝易让顾客感蛰J乏昧
和不快。’’听完此言，我留心观察了一番，j#实
的确如此。
上面两个例干部说明了一个道理：如果你
想强调自己开朗的性格，在讲话或答话时，应
注意用【l向亮的声音。因为声音是你的形象的延
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伸。而做到这一点并不难，只需稍加注意，你
的形象就会得到改善。
5 9．短句的运用，会使
你显得干练
△减少局部容量，加快整体节
奏 ．
为了弄清文章难以理解的原罔，有人曾做
过一个实验：让一些人看同一幅漫画，然后请
每人写篇短文表述一番。文章写好后，主持人
将这些短文交给另一部分人看，请他ffl把这些
短文分成易于理解和难以理解的嘶类。主持人
发现，易于理解的这一类短文多山短旬组成，而
难“理解的那一类则多是冗长的句子。这是因
为．短句的主、谓语前后相随，看起来清晰明
了，文章的整体节奏较快，阅读起来朗朗上口，
当然不会感到吃力。
这种文章不仅使读者感到鲜明、清爽，还
会蛤他们留下一个好印象一一作者真是干练敏
捷呀！文如此，言亦如此。如果谈话时总是喋
喋不休地唠叨些“可是……『『li且……所以
7冀
……”之类，对方就会不知你之所云，甚至会
对你产生不快之感。这种连说话者本人有时都
不知所云的说话方式，很容易给自己招致“思
路不清，逻辑混乱’’的评价。
6 0．运用“三点归纳术”，
能使你显得才思敏捷
△“三维思考解释力”，符合人
的心理特性
有个人，才思敏捷，说话明快，不管什么
问题，他都能马上回答；“这个问题有j种情
形。”很快就能把对方的问题条理分明地整理并
解答出来。据他自称，这种做法只是一种思维
习惯，一开始也并不很清楚，不过边讲边想．很
快就理出来了。
条理分明的谈话艺术实际效用是很大的。
一般人在斩钉截铁的说法面前总是显得很怯
懦，当你信心十足地阐述某个观点时，听的人
就好像被吞进去了一样，会轻易地同意你的观
点。每个人对事物的细节会有各种各样不同的
见解，所以阐述某事时，要大刀闫斧地砍掉那
7d
些无足轻重的细节，突出重点．一下子就能把
人们吸引住。
解释事物，倘只有一种断定性的说法，往
往说服力不大，而“三点归纳术”就比较符合
人们的心理特征。自古以来，人们思考问题都
习惯从三维角度出发，例如；过占、现在、未
来；天、地、人；智、情、意；智、仁、勇；辩
证法中的正、反、合；情、理、法等。
所以，你如用“三点归纳术”与对方谈话，
对方就会感到，似乎所有问题的答案都已包括
在这三点之中了。这种做法，对显示你的能干，
或解释一些目的不明确的事物，都相当有效。
61．一般会议不作记录，
会后整理要点，可
使人倾服你的记忆
力
△ 强化记忆，一石四鸟
我有一位同事，开会时从未作过记录，然
而事后谈及会议内容，他总能对答如流，要点
几乎一个不漏。为此，我十分倾服他的记忆力。
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后米，在一次交谈中，他向我透露了诀窍：
原来，每次会议或与人谈话的纷纭内容，他并
非全凭脑子记，而是坚持整理要点．归纳H｛几
条，每条都用极简单的几个字概括出来，：踔且
绝大部分记在他办公室的台历上。我好奇地翻
了翻，对他自己独创的这种“记录”，有的仪能
猜出个大概意思，有的则如读天书，至￡有l竹仅
用字母代替，大约只有他自己才能看懂，我想，
这一定是属于“绝密’’级别的内容r吧！
最后，我的同事颇为自得地介绍丁他由这
一诀窍获得的另外三个好处：一是由于现场不
作记录。所以对重要内容就格外注意筛选，注
意强记，久而久之．既锻炼了自己，“有意注
意”的能力，叉增强了记忆力；二是由于亏f后
要整理要点，所以边昕也就边在脑子中整理．使
自己将问题条理化的能力得必不断提高；三i是
由于整理出的要点实际是某种形式的缩写．这
就叉提高了自己的概括能力。
他的做法，真可谓一石四鸟，我倒很想一
试。
62．无意中让对方看见
写满预约安排的记
事本，可显示你的
才干
△妙在不言之中
当别人偶尔扫视被你打开的i止事本，发现
上面写满了预约安排和其他备忘事宜，头脑中
会立�
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