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干预和控制，是非常重要的。头脑风暴法有一条原则，不得批评他人
的发言，甚至不许有任何怀疑的表情、动作、神色。这就能使每个人
畅所欲言，提出大量的新观念。
头脑风暴法程序分为：准备、〃预热〃、明确问题、联想畅谈、对设想加工
处理五个阶段。「面分别论述：
第一，准备。此阶段的工作有：
选择理想的主持人，主持人应熟悉此技法。
．由主持人和问题提出者一起详细分析所要解决的问题。此方法不宜解决包含因素过多的复杂问题，只'宜解决比较单一、目标明确的问题，或者能分
解为单一明确的小问题的复杂问题。
3 ．确定会议人选，一般以5 一10 人为宜，且保证大多数为精通该问题或具有
某一方面专长的内行和专家，凡解题可能涉及的领域，都要有相应擅长的
人参加。同时，还要有两位〃外行领域〃家参加。最后要尽量选择一定数
量对运用此法有实践经验的人。
4 ．提前数天将问题通知与会者，内容包括：日期、地点、要解决的问题及背
景。
第二，预热。此阶段的目的和作用是要使与会人员进入〃角色〃和造成激励
气氛。通常只需几分钟即可，具体做法是提出一个与会上所要讨论的问题毫无关
系的问题。
第三，明确问题。这个阶段的目的是通过对问题的分析陈述，使与会者全面
了解问题，开阔思路，具体包括三个方面：
介绍问题。主持人简明扼要地按最低信息量原则向与会者介绍所要解决的
问题，简单讨论一下，全体与会者对问题的理解准确一致后转入下一步。
2 ．重新叙述问题。即改变对问题的表述方式，对每一种表述方式都要用〃怎
样。。。 。。。 〃的句子来表达．切不可急于提出设想，要鼓励与会者提出尽可能多的问题。
3 ．将提出的各种屯新叙述的问题，按顺序排列。启发性强、最可能导致问题
的创造性解决的重新叙述问题要排在前面。
第四，畅谈。这是与会者克服心理障碍，让思维自由驰骋．借助集体的知识
互补，信息刺激和情绪鼓励，通过联想提出大量创造性设想的阶段。这是此法的实质性阶段，此阶段结束时，由主持人宣布散会。同时．要求与会者会后继续考
虑．以便在第二天补充所想到的设想。
第五，对设想的加工整理。会上提出的设想大部分未经仔细考虑和评价，有
待加工完善以后，才能有实用价值。此阶段包括以下三个步骤：
设想的增加。在畅谈后的第二天由主持人或秘书用电话拜访的形式收集与
会人员会后产生的新设想。
评论和发展。评价最好先拟定一些指标，如：是否简单？是否恰当？是否
被人采纳7 是否可实现？是否成本较低？等等。
．根据这些指标来比较、评论、发展出若干最好设想。评论、发展设想的人
员，可以是也可以不是设想的提出者，但应是对本问题内行的人．一般
5 一7 人为好。
以上是应用头脑风暴法的一般程序，具体运用时．可依情况不同而变化，换
句话说，程序不是固定模式．可以灵活运用。头脑风暴法运行原则有四：
一是自由思考原则。要熟悉并善于应用发散性思维的方法．如：横向思维、
纵向思维、侧向思维、逆向思维等。
二是禁止评判原则，又叫保留评判原则。过早地进行评判和相互评判，就会
使许多有价值的设想被扼杀。评判包括自我评判和相互评判，肯定性评判和否定
性评判。
三是谋求数量原则。在规定的时间内提出大量观点、设想，多多益善，以量
求质，其中有些观点和设想可能是荒唐可笑的，但不管是什么样的设想，都必须
无一遗漏地记录下来，以作为下一步专家组评论发展的依据。
四是结合改善原则。这是指与会者要努力把别人提出的设想加以综合、改善发展成新设想，或者提出结合改善的思路。头脑风暴法的运作要求也有三个要求：
．对会议主持人的要求。主持人应该平等地对待每一个与会者，不可制造紧
张气氛。与会者提出的方案不论好坏一律记下，且按序编号，善于启发引
导，掌握进程，能在冷场时，提出自己的独特设想，或者让大家安静酝酿
一两分钟。
2 ．对与会者的要求。与会者不许私下交谈和代表他人发言，始终保持会议只
有一个中心：注意倾听别人的发言；设想的表达要简单，发言要有幽默感。
3 ．对会议时间的要求。经验证明，独到性较高的设想通常在15 ？ 20 分钟以
后出现，在30 分钟左右可出现一个峰值。因此，会议以20 ？ 60 分钟为宜。
值得特别说明的是，会议持续时间只需主持者心中有数和灵活掌握，切莫
在会议开始时就宣布。
实践早已证明，头脑风暴法具有广泛而很高的实用价值。正如斯坦福大学教
授阿诺德所说：组织创造活动，特别是创造集体的创造性括动的最实用的〃手稿〃
之一，就是〃头脑风暴法〃。
美国学者高立格认为，在一般的〃头脑风暴〃中，由于多数的参与者不能完
全地开放心胸，畅所欲，所以在使用头脑风暴法之后，另加角色风暴法以增加一
些别开生面的主意。该法实施步骤如下：
．用传统的头脑风暴法产生20 至30 个创意。
2 ．每人默默地选一个角色来扮演。所选角色必须是所服务机构之外的人物，
例如顾客、检查员、对手、敌人等。
3 ．基于所选人物的态度、喜好、利害关系与应有的意见等而替他发言。发
言时可用以下各种起头语：〃我的人会。。。 。。。 〃； 〃我的人喜欢。。。 。。。 〃等。4 ．离开所扮演的角色，使在第三步中所产生的不适合所扮演角色的主意有
机会在这一阶段说出来。
5 ．评价与选择可行的主意。通过这些步骤可以在一定程度上补救〃一般头
脑风暴法〃的缺陷，使得参加会议者能够开动思维，多角度地想问题，以获得更多更好的主意。