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5分钟打动人心-善用赞美的13种方法-第3章

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可以说,在任何时代、任何社会,一个家庭经过几代人的持续努力,一定会有人出人头地的,也必定会迎来家族的荣耀。而整个民族积极上进,同样会迎来国家的繁荣昌盛。
世界上很多发达国家的国民往往拥有积极的心态。
以色列、本国土狭小,资源贫乏,但是他们的国民并没有抱怨,而是坦然面对这些现状,努力奋斗,结果,他们在贫瘠、狭小的土地上,用自己的聪明才智和勤劳的双手,创造出了本国的经济繁荣和社会文明。
三种解决方案
当我们与环境发生冲突时,有三种方式可以化解冲突:
一是改造环境。小环境改造还可以做到,可是大环境不是我们想改变就能改变的,即使能改变可能也是少数人才能做的事。
二是脱离环境。“惹不起,躲得起”,一走了之。如果事情如此简单的话,那我们的人际冲突也就没有了,问题是许多时候我们躲不了。
指责和抱怨能为你带来什么(6)
如此,只剩下第三种方法:适应环境。先改变自己,使自己融入环境之中,然后再慢慢对其施加影响。
无论身处何时何地,我们依然拥有选择的权利,我们可以选择继续前进,也可以选择暂时回避。犹如海上航行的船,虽然不能决定风向,但依然能决定航行的速度和方向。那么,如何选择才算是聪明的人?我认为,聪明人懂得:不可改变的事情——适应之,可以改变的事情——努力改变之。
在生活中,有一种本领是我们必须学会和掌握的,那就是分清什么是经过努力可以改变的,什么是无法改变的。对于可以改变的,我们当然要锲而不舍地追求,只要还有一点挽救的机会,我们就要奋斗。
但是,这个世界上存在着太多的我们向往却又无法得到的东西。如果普通常识告诉我们,这件事的发生是不可避免的,或是不可能再有任何转机,那么,我们需要理智对待,敞开胸襟,学会适应,学会放弃。只要我们保持身心的健康,失去的还会再来,机会总是存在的,我们的生活一定会变得越来越好。
我们承认,人在出生时有男女之别,肤色不同,国籍差异……这些是我们不能选择的,接受之;一个人出生在农民家庭这一事实不能改变,生为中国人不能改变,黄皮肤黑眼睛不能改变……适应之。要知道,这些不能改变的事情并不是一个人未来的全部,我们还可以通过后天的努力而铸就人生的辉煌。
毛泽东生在湖南农村,这影响他未来的事业了吗?他从农村到城市,最终成为全国人民的领袖。李嘉诚生为中国人,这影响他的生意了吗?许多外国人心甘情愿地为他打工。
人生的起点不是自己所能决定的,而人生的过程却是自己走出来的。也就是说,人生的丰裕或贫瘠,完全取决于我们现在的努力程度。事实上,我们的所思所想时刻都在影响着自己的行为,而我们的行为又在影响着自己的未来。
不要去怨天尤人地抱怨自己的际遇,或者将自己的不幸怪罪到别人身上。抱怨最容易毁掉我们的生活,使我们情绪低落,使我们心中充满了阴霾,使我们痛苦而不快乐,更有严重者甚至产生对抗社会的叛逆行为,给社会和自己造成无法挽回的损失。
要知道,当我们抱怨命运的时候,生命便在无谓的叹息中流逝。我们只有一次宝贵的生命,我们浪费不起。我们要把注意力用在改变上,而不是坐在那里哀怨。只要珍惜已经拥有的,积极努力,坚持不懈,那么,我们一定会得到生活的回报,得到自己目前所没有的。
西方古语说:“享受你拥有的一切,蠢人才不满足于手中的东西。”子曰:“不怨天,不尤人。”孔子在两千多年以前就已经提示人在一生的过程中要学会适应。也请记住威廉?詹姆斯的话:“要乐于承认事情就是这样的情况。能够接受发生的事实,就是能克服随之而来的任何不幸的第一步。”还有叔本华的话:“能够顺从,就是你人生旅途中最重要的一件事。”最后,让我们听听莎士比亚是怎样说的:“聪明的人永远不会坐在那里为他们的损失而悲伤,却会很高兴地去找出办法来弥补他们的创伤。”
学会宣泄
也许有人会问:“一个人不去抱怨,是不是意味着,他把所有的怨气都压抑在内心,自己默默承受?那样的话,岂不憋出病来?精神压抑、抑郁症不就是这样找上门的吗?”
其实,无论环境有多么恶劣,人都有最后的自由,就是对环境态度的选择自由,这是任何人都不能剥夺的。我们在适应不可改变的事情时,要学会自我宣泄,经常做自己的思想工作,把许多事情想通,心情自然就舒畅了。
适应环境的有效方法是转换观念,观念一变天地宽。相信下面的小故事能够带给你启发。
以前有一位先知,有一天,他在乡亲们面前宣布:“明天,我要把城外的那座大山喊到我面前来。”
大家觉得不可思议,第二天都赶去看热闹。
人都到齐了,先知不慌不忙、胸有成竹地过来了,清清嗓子,对着大山喊:“大山,过来。”大山不动。
先知又喊:“大山,你过来吧。”大山还是不动。
先知又充满深情地喊了一遍:“大山,请你过来吧。”大山依然岿然不动。
一片哗然。
谁知,先知又不慌不忙地说:“我不就是想和大山接近吗?大山不动,我可以动啊!”他大踏步地向大山走去。
热爱、尊敬他的人们报以雷鸣般的掌声。
先知的做法告诉我们,生活的智慧是:它物不变,我们变。当一件事情本身不能改变的时候,我们可以改变对它的看法。
每个人的一生中都难免有缺憾和不如意,也许我们无力改变这些事实,但我们可以改变的是看待这些事情的态度。
赞美能达成你想要的(1)
第二节
赞美能达成你想要的
○既然指责和抱怨并不能达成你的意愿,为什么不换赞美这种方式呢?如果你放下了不满的情绪,传递出美好的信息,那么回馈给你的也许会超出你的所想。
人们大都爱听好话,没有人打心眼儿里喜欢别人指责自己。即使再要好的朋友,你批评他几句,对方的脸上也有挂不住的时候。如果你当众批评他,那结果会更糟,可能连朋友也做不成了。而对于赞美之辞,一般情况下,人们都会照单签收。即使赞美得有些过头,对方往往也会“来者不拒”。
有个笑话说的是,两个书生刚被任命去做县官,离京赴任之前,去拜访主考老师。老师对学生说:“如今世上的人都不走正道,逢人便给戴高帽子,这种风气不好!”一个书生说:“老师的话真是金玉良言。不过,现在像老师您这样不喜欢戴高帽子的能有几个呢?”老师听了非常高兴。这个书生出来以后,对另一个书生说:“高帽子已经送出一顶了。”
可见,一个人不喜欢别人乱戴高帽子,但换一个角度给他戴个高帽子,他还是会笑纳的。
既然指责和抱怨并不能达成你的意愿,为什么不换赞美这种方式呢?如果你放下了不满的情绪,传递出美好的信息,那么回馈给你的也许会超出你的所想。
1。就这样拿到订单
如果你本身的才能是1,而你的交际能力是05,那么,给别人的感觉是你有05的水平;而如果你的才能是1,你的交际能力是15,那么给人的感觉就是你有15的才能。所以,你的人际交往能力可以放大或缩小你在别人心目中的形象。
韩小姐是一大型企业的总裁秘书,她在我的培训班上分享过她的一个事例。她说:“有三个客人都和我说要见我的领导,但前两个没有见着,因为不会说话,只有最后一位用恰当的赞美之辞为自己赢得了商机。
“第一个客人说:‘韩小姐,你的名字挺好的。’——我心里特想听听我的名字好在哪儿,结果,那位客人不再说了,巴结我也不真诚,令人失望。
“第二个客人说:‘韩小姐,你的衣服挺漂亮的。’——我立刻想听自己的衣服哪里漂亮,结果也没有了下文,话还是没有说到位。
“第三个客人说:‘韩小姐,你挺有个性的。’——我想知道自己有什么样的个性。他接着说:‘你看,一般人手表戴在左手腕,而你的手表戴在右手腕上……’我一听,还真觉得自己有点与众不同,挺高兴的,就让他见了我们老总,结果签了一个十万元的单子。
“十万元对我们集团来说是一个不起眼的小单子,可对他来说却是一笔大生意。”
赞美和鼓励是推动一个人进步的重要力量,也是一个人内心深处的人性需求。在这个世界上,人人需要赞美,人人喜欢赞美。正如西方一句谚语所说的:“赞美好比空气,人人不能缺少。”每个人都有被重视、被赞美的欲望,掌握了一定的赞美技巧,不但能在工作中帮你谈成一笔大单子,还能改善你的人际关系,即使在生活中也让你受益匪浅。
2。洗盘子与买西瓜
哈佛大学藻类学专家斯金诺通过实验得出结论:奖赏和一些行为相联系时,它有着促使某种行为重新出现的趋向。无论对人还是动物,只要发出肯定的鼓励信号,行为必然会得到改善。他说:“我把‘积极的鼓励法’应用到常生活中,收到了立竿见影的效果。我的孩子不爱劳动,以前我经常大声地呵斥他,这不仅无济于事,家庭的气氛也很紧张。后来,我改变了教育方式,注意观察他令人喜欢的行为,例如,看到他帮助大人洗盘子的时候,就用赞许的口气鼓励他。果然,他开始热爱劳动了,家庭的气氛也和睦多了。”
赞美能达成你想要的(2)
赵岩女士是一位聪明漂亮的女经理,她对我说:“鞠老师,自从上了您的课,‘领了’赞美的十三把‘飞刀’,我现在每次买西瓜都可以买到最甜的了。”
我问:“你是怎么做到的?”
她说:“以前,我买西瓜,只会对卖瓜师傅说:‘师傅,麻烦您给我挑个好西瓜。’我发现,他顶多挑三四个,就搬上一个来,说:‘姑娘,如果这个瓜生,你就送回来,我再给你换!’上了您的课,我觉得应该用具体化这把‘飞刀’,于是,我再次来到西瓜摊前,想了想,然后说:‘师傅,我昨天从您这里买了一个西瓜,是我今年夏天以来吃的最甜的一个西瓜,我觉得您挑得特准,麻烦您再给我挑一个。’我发现那位师傅听到这一番具体化的表述之后,又是高兴又是紧张,手都有点抖了,一连拍了七八个西瓜,回头对我说:‘姑娘,今天你这么一说,我的手怎么也没准了?’连续挑到第九个,才搬上来:‘姑娘,如果这个瓜不甜,你就送回来!’——话都变了。”
我说:“是啊,当他听到‘昨天您挑的是今年夏天以来最甜的西瓜’时,内心便想着‘无论如何也得挑个比昨天还甜的’。”
学员们从课堂上听过我讲述的赵女士这一事例后,夏天买西瓜时,纷纷采用具体化的方法,结果:有的师傅脸上乐开了花;有的不仅拍了更多的西瓜,最后还要用手按一按,放到耳朵前听一听;还有的放在灯前照一照……总之,他要想尽办法证明自己挑瓜的手艺。
3。中美“打工皇帝”话赞美
训练动物时,我们都懂得使用赞扬和鼓励的方法,为什么当我们要改变别人时,不用赞赏来代替斥责呢?即使是微小的进步,也值得我们赞美,因为它会激励人们不断地进步!事实上,那些优秀的管理者都是这样做的。他们深知,能力会在
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