按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
工兵不寒而栗，但对方仍不改悠哉的口吻：
“总而言之，待工程师确认完毕之后再跟您联络，请稍待一会——啊……啊啊，来了来了。对不起，请您先不要挂断可以吗？”
“好的……”
四郎先生的声音往远处移动。
就这样一直等了四分钟、五分钟、六分钟。当工兵失去耐心要挂断电话时，话筒裡终于传来声音：
“不好意思，让您久等了。您刚才说的是第35U…：对吗？安装在那裡是0K的。”
“我知道了。”
方针总算拍板定案。工兵放下心来，挂掉电话。好……把机器拿出来，准备上机架吧。内容物，本体有了，电源线有了，乙太网路线也没问题。然后是金属固定板……
没有。
他又拿出手机，按下重拨链。
“喂，我是骏河系统的樱圾。不好意思，你们送来的东西里找不到金属固定板。”
“咦咦？怎麽会这样——”
工兵一脚踹向空箱子。
阶层3
十月四日（日）AM9：45 Olivier股份有限公司广岛分公司
“啊，您好。我是骏河系统的樱圾。不好意思，我人在客户办公室的玄关这裡……按了门钤没有人回应，不过老实说，看起来根本没人上班。请问该怎麽办才好？”
“咦——？真奇怪——我应该通知过他们，请他们派人在现场等候才对……知道了，我会找到客户，可以请您稍微等待一下吗？”
“…………请问大约要等多久呢？”
“嗯，今天是假日——大概要等两三个小时左右吧。”
“…………”
*
十月五日（一）AM8：00 Olivier股份有限公司神户营业所
“我是骏河系统的樱坂。不好意思，我人已经在客户这边，不过现场陪同的人员表示不晓得机器的安装位置。另外就是固定在机架还是直接横放，这方面的问题似乎也还没决定。请问现在该怎麽办才好？”
“咦——？真奇怪——我应该拜託过他们，请他们自行规划了才对……嗯，那也没办法了，可以请您随便找个地方安装吗？”
“随便……这个，客户好像连线材要接哪裡都不清楚。”
“嗯——？沿著电脑的网路线一路找下去，应该就能找到源头的机架吧？”
“…………”
*
十月五日（一）PM3：00 Olivier物流股份有限公司京都物流中心
“我是骏河系统的樱圾。那个……拜託你们进行装设后的连线确认，到现在已经两个小时，请问状况如何呢？客户非常生气，一直要求要早点回去。”
“咦——？真奇怪——我应该交代过资讯系统部门的人，请他们向您做说明了才对……哎呀——其实我们似乎忘了把新机器所需要的设定写入防火牆的通信策略档裡，目前正在委託业者变更设定。”
“……原……原来如此。那麽我向客户说明再一两个小时……大约五点之前可以全部完成，这样没问题吗？”
“不对哦！业者是採取原则上一个营业日以内Best effort的处理方式（注：也就是说“尽量在一天内处理完，但是不给保证”），所以我们正在尽最大努力，拜託对方在今天二十二点之前设定完毕。”
“…………”
*
十月五日星期一，晚间十一点。
工兵来到梅田的商务旅馆。
Check in完毕后，他一下子倒在床上，丝毫不在意西装会皱掉。心情一放鬆下来，就彷佛整个人要陷入床单一般。
好累……
他将脸转向二芳，眯起眼睛。窗外是大坂的夜景。形状陌生的高楼大厦以及鲜红闪动的高樯航空灯。外头的喧嚣穿透厚厚的玻璃窗传了进来。
换成平时，或许会兴起“第一次来这裡，到外面去逛逛”的念头，但今天终究是太困难了。
明天下午一点要在大坂的资料中心作业，晚上则必须往名古屋移动，连喘口气的时间也没有。
（……什麽鸟案件啊。）
工兵叹了口气。
真是的，到底有完没完啊。完全没做过事前调查，所有资料都与现况截然不同，根本没有人掌握正确的架构。每当发生预料之外的问题时就必须停止作业，等待四郎先生的确认。当然，工兵在这段期间裡无能为力，只能默默忍受客户的白眼。如坐针毡正是最佳的写照。与其这样，还不如因自己的操作而导致延宕来得轻鬆。
啊啊……得向室见报告才行。
驱策著萎靡的意识，工兵爬了起来。由于双方分处两地，每晚就使用网路交谈来报告当天的作业结果。有不合理的地方，就透过室见向Lambda 反映、协调……原本的用意是如此，但每次话匣子打开后都是一堆问题，于是就演变成一场吐苦水大会了。
儘管如此，身为一名部下，仍然必须贯彻报告、联络和商量这三项原则。工兵继续躺著，公事包裡拿出电脑。开机，安装行动网卡后上VPN，连接公司的IRC（网路交谈）伺服器。
室见……有在线上吗？没记错的话，她今天应该在郡山过夜。
樱坂PC—室见，室见，你在吗？
等待十几秒后，画面出现了回应。
室见PC：真慢。你跑去哪裡鬼混？我已经快要睡著了。
唔，心情似乎不太好。工兵急忙赔罪。
樱圾PC：对不起，作业稍微延迟一些，现在刚抵达饭店而已。
室见PC：哦——作业延迟吗？嗯——是这样啊——
樱圾PC：怎……怎麽了？好像在怀疑我的感觉。我可没有说谎哦。
室见PC：刚才客户来过电话，说樱圾先生下午两点就已经离开，好像是急著赶去西中的……？
室见PC：骗你的☆我开玩笑的——吓到了吗？ m9（^n^）噗噗——
哇……糟糕，超想揍人。
顶著抽搐的太阳穴，工兵继续回应。
樱坂PC：……室见，如果遇到不愉快的事情，请不要找我出气好吗？看你的样子，今天的作业也好不到哪裡去吧。
室见PC：…………不是一句好不好就说得清的。
室见的每字每句就彷佛在诅咒一般。
室见PC：原本预定连接的交换器没有多馀的连接埠，害我要临时准备串联的交换器。结裡这次却说电源插孔不够，于是又得跑到居家用品中心找延长线哦。这样子还没关系，客户的现俱负责人居然说“啊，要去居家用品中心就帮我买一下墨水匣”，接著递给我五千圆，又丢下一句
“找的钱就不用还我了”。简直把我当成什麽人了嘛。小看工程师也有个限度吧。
樱坂PC……：我已经无言以对了。
室见PC：还有，居家用品中心的店员问我“小妹妹几年级啊？帮家裡跑腿真是了不起”。回去的路上又遇到陌生人说“小学生一个人出来太危险，我送你回家吧”之类的。这个地方怎麽回事？每个人都把我当作白痴。
樱圾PC：这个……充满人情味的纯朴城市，不是挺好的吗？
室见PC：那个人还说：“最近的小学生裙子好短，呼哈呼哈——”
樱圾PC：那是变态！
话说回来她又穿裙子作业了吗……这个人还是一样毫无戒心呢。拜託一下，至少不要在我不在的时候被卷进什麽犯罪案件吧。工兵不安地这麽思考时，室见冒出一句“然后呢”并转换话题。
室见PC：别说我了，你那边怎麽样？作业都完成了吗？
樱圾PC……：啊啊，嗯——关于这个嘛。
工兵思索著记忆，开始报告今天的作业情况。包括在神户营业所寻找安装场所，在京都据点等得快要发慌，以及防火牆设定疏漏等等，他将有印象的部分一一道来。
待全数报告完毕，工兵叹了一口气。将一切转换为文字之后，疲惫戚突然倍增。自己到底在做什麽啊？甚至还赔上休假，实在是太凄惨了。
樱坂P C：就是这样了。这个案子到底？？怎麽回事？会用到电脑的地方，顶多只是输入Ping指令的程度，其他不是出劳力就是应付客户。难道这也是SIer的工作吗？
室见PC：与其说是SI……其实就是CE了吧。
樱圾PC：CE？
室见PC：就是客服工程师。是指专门执行伺服器或应用设备的装设及维护定检作业的职业。
哦……
还有这种分类吗？第一次听说呢。无关设计，只负责现场作业的工程师，也能独立成为一个职业？不过仔细一想，机器故障的时候总是会联络硬体供应商，请他们前来更换。是吗……原来那就是CE啊。
室见PC：不过儘管是CE，业务内容也不能一概而论。有在现场检查和调整设定的案子，也有像这一次纯粹被派来当作业员的时候。案件不同，所需的技术也不一样。甚至连是否为障碍问题，应对上的速度也会有所差异。但基本的区分就像刚才所违，SE原则上是在远处遥控，较接近上游工程，而CE则是倾向于现场。
樱圾PC：原来如此…一
室见PC：对了，樱坂。
室见的文字顿时加重语气。
室见PC：你刚才问“难道这也是SIer的工作”，但没有实体的平台，所有的资讯基础建设就没有办法运作哦。无论你在桌上如何设计架构图，只要这些基础设备没装上，系统就动不了。而现场的装设及维护作业当中，都存在著像电源开关顺序、上机架或整线这类关键技术。想必你也很清楚吧？这次的案子裡，电源的调度及空连接埠的确保，这些小细节的准备有多麽重要。
樱圾PC：……这个……是的，没有错。
想忘也忘不掉。
室见PC：既然如此，以后别再说类似“这种单纯的作业毫无技术可书”等没常识的话了。只有当每个阶层做好他们本身的职责，系统才能运作。无论是哪种技术，千万不要带著区分高低优劣的目光去看待。
樱圾PC：……对不起。
面对惭愧的工兵，室见继续苦口婆心地叮咛．
室见PC：你最近一直都在从事PM或Presales这类上游工程吧？这次是一个好机会，藉机找回在现场的感觉吧。看看WBS（注：作业分割图）裡用一句“装设作业”带过的内容，其中究竟包含哪些东西。以及在估算恰当的工程工时之际，需要考虑到哪些环节。
室见的这番发言令工兵恍然大悟。
原来如此……莫非这次的作业，社长的强人所难不过是藉口，其实是室见的一种OJT
（注：任职进修）吗？担心历经PM和Presales后变得有些大头症的自己，于是用这种方式来提醒——之类的。
若真是如此，强迫自己取消三天连假的举动也能够理解了。毕竟接获这类案子的机会并不多
（就算有也不想去），为了让自己牢牢记住现场的感觉，她于是狠下心把业务塞了过来。
工兵紧握起拳头，一股难以雷喻的感慨涌入胸口。室见果然不简单，就连这种时候也考虑到自己的成长——职涯规划。在感动的驱使下，工兵开始敲打键盘。
樱坂PC：对不起，我一直误会室见你了。过去我总是认为你用人手不足的理由将我赶鸭子上架……原来一切都是经过详尽考量的吧。甚至把社长的强人所难也视为0JT的一部分，深谋远虑。唉，我都看走眼了。室见你真是了不起，简直是一位模范上司。
室见PC：……咦？
数十秒的沉默后。
室见PC：是……是啊，你很清楚嘛。这也算是教育的一环，OJT课程的一种哦。绝对不是随便在身边抓一个人，抱著“谁都可以”、“就快火烧屁股”、？？“啊，发现樱圾了”之类的心态。
这好像一点也不深谋远虑吧。
……真是的，亏我另眼相看……白白感动了一下。
工兵叹一口气，带著疲惫的表情输入文字。
樱圾PC：算了……无论理由如何，既然是个难得的机会，我会多多从中学习的。学习CE——客服工程师的业务。
室见看似愧疚地回了一句“嗯”。
室见PC：不好意思，剩两个据点要麻烦你。结束之后，你