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“我听说这还只是一小部分的零钞，以后会有更多送过来。真搞不懂，我们银行的业绩也不差，企业营销部干嘛非接这些生意来做。啊，我知道了，他们只是要业绩，反正这些琐碎的工作也不用他们来做，他们只要和客户谈贷款谈业务，对方必定要我们银行解决这些问题，所以企业部就不顾我们营业部人员的死活，要我们配合他们搞定这些讨厌的零钞。”一个柜员气鼓鼓地说。
“谁叫我们是银行基层的一线柜员呢？最苦最累最吃力不讨好的工作都是我们去承担，薪水就是拿着最底层水平。每天扮出笑容来，眼泪只能在心里流，还要担心客户投诉，有利润有好处的业务就是其他部门去做，他们有油水也不会关照我们，只会说我们死板、不肯变通，说我们阻碍他们的业务发展，说我们的规章制度弄砸了他们和客户的关系。他们也不想想，如果没有我们拼命的干，他们的客户能正常进行业务往来吗？没有我们的服务，客户连帐户都无法开立呢。我们也是按规定办事，他们也不能怪我们啊，要怪就怪那些制定了一套套文件的管理层。谁不想当老好人啊，我们也想更方便客户、更方便同事拓展业务，可如果我们违反规定去操作，轻则处罚记过，重则开除解雇，谁可怜我们？反正，我们就是夹在中间，里外不是人。象这些钞票，我们累死累活地去为客户清点，连休息时间都没有了，客户会奖励我们吗？会给我们加薪吗？领导会颁个大奖给我们吗？不会，他们只是觉得这是我们的工作，是我们必须要完成的。唉，同是天涯银行工作者，为什么有的银行营业部员工就不用做这些工作，有的银行柜员上班那么轻松，而我们就要象工厂流水作业那样，做得象头驴子一样辛苦。真不公平。”另一个柜员说。
张雅叹口气说：“世界上本来就没有绝对公平，只能逆来顺受了。”
安璃说道：“我觉得，我们银行就象一台机器，功能是为客户群体服务、为社会作出应有的贡献。这台机器的每一个部位、每一个零件都是必不可少的，每完成一项工作，都离不开它全身上下的每一个构成部分。哪怕只是一颗小螺丝钉，都有它的用途，没有了它，机器无法长久安全地运行。同样道理，在我们这个大集体里，大家分属不同的部门，都有各自的职能，都有各自的工作侧重点，少了其中一个岗位都会影响银行的整体运营水平和工作效率，所以说，每个部门、每个人都是重要的。而大家只要有集体精神，只要一心为单位好，那就人人平等，无所谓说哪个岗位高档、哪个岗位低级，因为职业无分贵贱，劳动才是高尚。我们在感慨自己部门工作辛苦的同时，也要想想其他部门的辛苦。比如说，当企业营销人员不是整天坐在办公室里享受空调、喝着咖啡，他们有业绩的压力，有竞争的残酷，常常是风里来、雨里去，作息用餐不定时，客户一个电话、一个答复、一个要求都令他们时悲时喜。现在银行越来越多，大家都在争存款、争业务、争客源，斗得很激烈，客户不是自动送上门的，稍一迟疑，就会被其他银行抢走，就连本来已经合作很久的客户，都会被挖走，把之前所作的努力一并抹杀。我们的营销同事们，常要去应酬，陪客户吃饭可不是美差，常常被灌个大醉，被戏弄被揶揄，回家已经三更半夜，第二天非得提起精神继续上班奋斗。有时候客户的要求很多很复杂，也不理解银行的规定，就把气都发泄在他们身上，要他们帮忙解决问题，所以，他们也不得不与我们作业务规章制度上的沟通。我们常看到他们得到业绩时的风光，往往忽略了他们工作过程中的困难和努力。”
安璃顿了一下，继续说：“懂得换位思考，懂得体谅别人，就会化解同事之间的矛盾，就会得到善意对待。我们虽然在一个工作量大的部门，但我们更要意识到自己岗位的重要，更要明白其他部门不能离开我们。常常看到一些明星在银幕上风光无限，得到无数大奖，其实他们也付出许多代价，他们的成功，除了自身的努力之外，还有离不开台前幕后为数众多的助理团队的血汗，那些人都是无名功臣，从来没有人会把他们当作偶像，人们只关注明星。就象银行，取得利润、得到业绩，大家的眼光就很自然地放在营销部门，很少会想到其实每个部门都协助促进这些成绩付出了最大的努力，这些都不是最重要的，关键是看到大集体取得成绩，当中有我们的一份功劳，这样的自豪感和满足感同样是我们继续前进的动力。”
大家都看着安璃，觉得她的话很有道理。
李宇媚点点头说：“安璃，你才进来不久，怎么就感悟得那么透彻呢？相比之下，我都汗颜了。说起营销的艰苦，我想起一件事情。上个星期三，个人业务部的崔荟才向我诉苦，她的客户，就是那个每次来银行买理财时都目空一切的刘太太，打电话给她，要她帮忙买芝士蛋糕，还要一个小时内送到，理由就是她在打牌，突然很想吃甜品，所以就想到我们银行附近那间有名的蛋糕店。崔荟不敢怠慢，马上照办了。我听了也气不过，为什么要我们银行的人做这些小厮的职能，这个刘太太根本就把我们当佣人一族，崔荟苦笑着说，谁叫她是个有钱的上帝，如果得罪了她，那上千万的存款就可能划到其他银行了。真气死人。”
安璃微微摇头说：“唉，国王也说过，我们不可能要求客户都有高素质高水平高学问，有些客户的性格比较高傲的，就是喜欢别人巴结他们，觉得这就是一流的服务。在她门下过，不敢不低头。不过我相信，一昧地巴结退让不是最好的服务方式，要令客户感受到我们的真诚，要尊重我们银行从业人员，还是有其他方法的。这样也说明了，各部门都有各部门的难处，谁也不要怪谁。”
大家又在埋头苦干。
四十八、短款
更新时间2014910 19：08：27 字数：2158
忽然一个柜员神色紧张地进来说：“不好了！出事了！五号窗的宁玮在为一个客户办理取款人民币6万元的时候，电脑系统里错扣了6千元，但实际上就付出了6万元现金，现在短款了5万4千元。怎么办？”
“啊！？”大家都惊呆了。
“当时客户也赶时间，看都没看就在取款单上签了名，拿起现金和存折等物品就走了。宁玮刚才核对现金帐务的时候才发现钱少了，一查就确定是这笔业务出了问题。”
安璃急忙问：“那有打电话给这个客户吗？”
“已经第一时间想联系他，但他的手机关了。他的地址也写得不详细，是一个街道，连门牌号都没有留。”
大家的心情沉重起来。
如果在办理业务过程中出现人为错误导致短款，是由本人直接承担这个责任的，也就是说，如果找不到这个客户，或者说即使找到了他，但对方不配合退回这笔意外之财，宁玮就要自己承担这5万4千元的损失。
除此之外，这还是重大差错，无论能否追回那部分现金，都会记录在宁玮当月业务档案，影响考核成绩，轻则按规章制度进行扣罚，重则除了扣罚外还会进行通报批评，并视乎差错程度由部门经理决定是否进行记过处理。
“宁玮现在已经急疯了，这么大的一笔钱啊！如果要她自己赔，要工作多久才能有这个积蓄？等于白打工了。她心情这么差，可是哈主管还在责备她，说她不专心工作才导致出错。”
安璃想了想，果断地说：“同事的事情就是大家的事情，我们一定要尽全力帮她。宇媚，试试联系个人金融部的同事，看看对这个客户有没有印象，是否有他的联系方式。我去问问企业营销部，看看这客户会不会与一些企业户有关联。张雅，你和宁玮再核对一次帐务和现金，如果真的确认是这笔业务的问题，就查查这名客户的身份证复印件上的地址，再看能否联系到他吧。”
大家迅速地各自行动。
时间在一分钟一分钟地过去，几个部门都还没有反馈消息，而这客户身份证上的地址是异地的，总不能马上找人坐飞机过去吧。
正当大家心情低落的时候，雷文轩的消息无异是福音。
“安璃，刚才韦斯理看过了监控录像，他认得这个叫唐彬的客户是雷氏企业宣传广告部的高级助理，一年前才进入雷氏的。之前因为我们银行也与雷氏的一些部门有业务往来，所以韦斯理记得他。嗯，看来我们要去一趟雷氏。”
安璃很意外：“啊！你们愿意帮忙真的太好了。可是，你不怕再踏入雷氏吗？”毕竟他是在那里被踢出来的，这样子回去，不知道要承受什么样的眼光，那可不是一般人能忍受的事情。
他沉默了一下说道：“我和韦斯理会带宁玮一起去，我们会站在相同的立场，尽力争取。”
“好的。一切小心。”安璃挂上电话，不无担心。文轩，这又是一次挑战，希望你能达到目的。
再次踏入雷氏企业办公楼大厅，雷文轩感慨万千。
半年了，他离开这里足足有半年时间。这一次不是回来，而是代表着不同的身份，要为同事挽回损失。
他竭力按捺着起伏的思潮，缓步走到接待处。还是那几个接待员，她们瞪大眼睛，不敢置信地看着他。
“总经理……啊，雷……先生，请问有什么可以帮你的吗？”天啊，这男人不管是总经理还是普通人，都把大家炫得一塌胡涂。
“我想见宣传广告部的唐彬，他在这里吗？”雷文轩有礼貌地问。身份不同了，不能再以命令的语气说话。在企业营销部打滚了一段日子，他已经懂得了待人的分寸。
“啊，我马上打电话去问问，请稍等。”接待员总算平静下来。
“谢谢。”他点点头。
很快他们就被带到董事长办公室旁边的贵宾接待室。雷文轩缓缓地打量着熟悉的摆设，他并不意外父亲会亲自接见他们，毕竟自己带着银行职员突然跑上来雷氏，正常人都想知道究竟。
雷霆从侧门走进来，他在罗秘书的搀扶下慢慢坐在大皮椅上。他面容威严，不带一丝笑容，眼光淡淡地扫过雷文轩和其他人。
这小子是有点不同了，虽然脸上还有一股傲气，但又多了一分沉稳和自信，看来这半年的磨炼很有效啊。
雷霆沉声地说：“我听他们说你们想见我公司的一个职员，是什么事情要劳师动众？”
雷文轩静静地注视着父亲，这是半年来他第一次见到父亲，看着那熟悉而威严的面孔，难免思潮起伏，但他谨记这次来的目的，说道：“很抱歉打扰您。这是因为贵公司的这名职员在我们银行办了一笔业务，我行经办员在操作过程中出了点差错，为了尽量挽回损失，所以我们才迫不得已地过来，希望能与他再次确认当时的情况。”
“看来似乎是与你无关的业务。”
“的确不是我们部门的业务，当时是营业部的经办员处理的。但是，只要是涉及任何一名同事、任何一个部门的事情，每个人都有义务去协助跟进。因为我们都是银行的一分子，所不同的只是分工。”
雷霆哼了一声，说道：“你不要忘记，现在是上班时间，我要求我的下属要百分之一百地投入到工作中，不能容忍他们分心处理与工作无关的事情。你也曾经在雷氏待过，应该很清楚这里的规定。”
雷文轩并没有被父亲严肃的语气吓倒，他淡定地说：“我明白。主要是因