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（引领，不要跟随）。因此，对于音乐搜索的商业模 式问题，我一直都觉得是个头疼的问题，一直没有 放手让工程师们去做。
直到 2007 年的某一天，郭去疾、洪峰、林斌分 别在不同的时间段走进了我的办公室，他们对我说 的是同一件事情：“想做音乐搜索和单曲下载这个产 品！”我条件反射般地提出了自己的异议：“这个我 们不是讨论过很多次了吗？版权的问题解决不了， 谷歌绝对不能做违法的事情。”郭去疾说：“开复， 我觉得我们可以去找唱片公司谈，让他们给我们授 权，我们不就合法了吗？” 我无奈地笑起来：“几 百家公司，你怎么谈，而且其中两个音乐公司牵连 到总部和全球的诉讼，这就更困难了。这简直是不 可能完成的任务！”可是，郭去疾还是非常冷静：“开 复，我们可以找一个有授权的合作伙伴来完成这件
事情，你先让我试着去谈好吗？”我沉默了几秒钟
后，慢慢对他们说：“你们的想法是非常好的，而且 原则上我认为这是个‘20％时间’项目，所以我不会 干预的。但是，我希望你不要忽视这个项目的难度 和挑战，如果你理解了其中的困难之后仍愿意投入， 那我就支持你！”
此时此刻，我的导师“我不同意你，但是我支 持你！”这句话，又适时地浮现在我的眼前。我其实 很明白，每次向“不可能的任务”发出挑战，也就 意味着一次奇迹的可能。不过，这依然是一个难度 过高的项目，因此它变成了一个特例，以往的‘20％ 时间’项目我可以放手让工程师马上去探索，但对
于这个项目，我认为工程师们暂时不能启动产品本 身的研发，而是着重去找合作伙伴，探索一种合适 的商业模式。
没想到的是，他们就真的去找合作伙伴了这一 找就是整整 10 个月。工程师们用他们惊人的耐心和 坚韧来实现自己的梦想，一直到他们找到了巨鲸音
乐网。
巨鲸音乐网的创始人陈戈是一个有着正版音乐
梦的年轻人，而中国著名的篮球运动员姚明是该公 司的第一大股东。2007 年 11 月，巨鲸和四大唱片 公司中的三家已经签下正版使用合约，另外还有 30 多家唱片公司也已经同意加入巨鲸的模式，他们希 望用会员制的形式让网民来付费下载网上的正版音
乐，希望通过单曲的低成本高质量的下载来赢得音 乐发烧友的青睐。当然，在盗版横行的不争现实下， 巨鲸的模式受到了很大的挑战。他们也正在寻找新 的投资，以便继续生存。因此，谷歌与巨鲸音乐网 的合作就非常自然了。在 2007 年年末，谷歌中国与 巨鲸音乐网一拍即合，谷歌决定用技术和资金投资 巨鲸音乐网，但要打破以往收费的模式，让网民免 费下载到高品质的正版音乐，然后用广告建立起良 性的商业模式。这就是谷歌最后出炉的音乐搜索产
品了。
从 2007 年 11 月到 2009 年 3 月，谷歌和巨鲸付 出了巨大的努力，说服了各大唱片公司的总部，同 时也完成了谷歌对巨鲸的战略投资，成功推出两个
公司合作的产品。
在 2009 年 3 月 30 日音乐搜索推出时，谷歌已 经经过巨鲸和全球四大唱片公司及 140 多家小唱片 公司签约，拥有了 350 万首正版歌曲的使用权。而 正版歌曲的免费下载对于中国网民来说，有着划时 代的意义。网民不但可以简单快捷地享受高品质的 音乐，歌曲的版权作者也可以得到由广告分成而来 的版税。这使整个音乐产业的生态环境得到了极大
的净化。
可以说，这是一个工程师和产品经理的创意带 来的奇迹，是来源于“20％时间”的奇迹。
有很多记者曾经问我：让员工拥有 20％的时间， 就意味着员工 5 个工作日中的一天完全用来开发自 己心目中的产品。这个代价是不是太大了？而我也 无数次地解释，你可以质疑，也许这个制度的回报
只有 10％，也有可能是 20％，甚至是 30％，这个我没 有办法作出确切的回答。但我们不能用数字来衡量 得失，这个制度所代表的是公司内部一种自由的风 气，这种风气也是吸引人才的途径。”
谷歌的创始人谢尔盖·布林曾经说过：“我们公
司的创造力就是我们的员工。我们以后如果遇到瓶 颈，那一定是我们没能以足够快的速度雇到最聪明、 最能干的员工。所以，我们必须想尽办法让员工长 期留在公司，为公司服务。”
我想，对于天才工程师们来说，最有吸引力的 制度，无疑是让他们的天分得以发挥的制度。而“20％ 时间”，无疑是这些最有吸引力的制度中的“重中之 重”。因为这里面既有改变人类生活的神圣使命感， 又有实现自身梦想的激情。
我相信，当梦想照进现实的那一刻，人们心中 的感受一定无与伦比的美好。
坚守 的 意义
2009 年 2 月，谷歌中国一年一度的员工大会在 香格里拉饭店召开了。这在谷歌内部叫做 kick off
（年度）大会。在这一天，所有的员工都会身着盛
装，共同庆祝谷歌中国再度在激烈的风风雨雨中度
过的一年并取得的进步。
谷歌中国已经经历了三次这样的员工大会，每 一年大家的心情都有所不同，作为一个企业的高级 管理者，我对员工心中所想感同身受。三年来，谷 歌中国经过了无数次谣言、危机，甚至空穴来风的 人身攻击。谷歌中国也在 2006 年经历过市场份额的 滑落期，但经过 3 年的隐忍修炼和对价值观的顽强 恪守，谷歌中国终于在 2007 和 2008 年获得了不错 的成长。而今天，我们面临的是更为激烈的市场竞 争环境，我们必须保持以往的热情和韧劲。
面对几百名为谷歌服务的员工，当我在硕大的 讲台上和员工一起分享这几年走过的心路历程时， 我的心情有几分激动：“2007 年的年会上我们庆祝 市场份额增长时，有些人说我们要感谢几个小搜索 引擎的退出。他们当时认定谷歌在 2008 年是不可能 从最大的竞争对手嘴里夺取市场份额的，但是，我 们做到了！这证实了我们开始时的长远眼光和专注 搜索的战略。未来，我们还需要更关注移动搜索方
面的战略，因为一个新的通讯时代已经来临。”
我和他们都知道，今天的一切来之不易。尤其 是在众多跨国互联网公司退败中国的今天，我深深 懂得很多跨国公司在中国运营的种种困难，也深刻 理解他们最终选择离开的无奈。幸运的是，谷歌中 国用超常的耐心、超人的毅力、卓越的产品逐渐赢 得了中国用户的信任。
曾经有人说：在互联网信息服务行业中，跨国 公司面临冲突的可能性比制造业大得多，并且往往 无法与当地文化和政治环境协调起来。也有人说， 一家跨国公司的本土化会遇到比外界所能想象的多 得多的变数，这些变数既可能来自内部，也可能来 自外部。并且，跨国公司将在中国遭遇的各种竞争 是如此强悍，以致在谷歌前后，雅虎、亚马逊、eBay 和 MySpace 均饱尝挫折。在这种背景下，谷歌在中 国的生存就更有意义。
确实没错，谷歌进入中国市场时，曾经经历过 一段艰难的磨合期。幸运的是，谷歌以特有的耐心 应对了这种种的挑战。谷歌 CEO 艾瑞克·施密特在
谷歌进入中国市场时就曾经说过，中国有五千年的
历史，我们对在中国的成功也有五千年的耐心。尽 管我们无法亲身验证这未来的五千年，但谷歌中国 从出生到蹒跚学步的这三年里，我想是一种真正来 自谷歌的价值观支撑着我们走到了今天。
这个价值观被称为“Don’t do evil”（永不作 恶）。这句话是什么意思呢？让我们看看 Letter from the Founders （来自创始人的信）里面是怎么
说的：
不作恶。我 们坚信，如果一 家公司 能做到 即使 放弃短期 收益也 要为这个 世界做 些好事 的话， 那么 它最终会 给我们 ——无论 是股东 还是其 他各方 —— 带来更大 的收益 。这是我 们企业 文化的 重要组 成部 分，并且 得到了 整个公司 的认同 。
谷歌用户 相信我 们的系统 能帮助 他们作 出重 要的决策 ：无论 是在医疗 、财务 还是其 他方面 。我 们提供的 搜索结 果是毫无 偏见、 绝对客 观的， 而且 我们不会 以接受 任何条款 为条件 将某些 结果纳 入其
中，或者 对它们 进行更频 繁地更 新。谷 歌在搜 索结
果页上展 示广告 ，但我们 努力让 这些广 告具有 相关 性，并对 广告内 容进行明 晰地标 注。这 与知名 度很 高的报纸 相类似 ：广告内 容清晰 易辨， 而且文 章内 容不会被 广告投 放左右。 谷歌相 信，让 每个用 户都 能找到最 佳的信 息才是最 重要的 。
对于谷歌中国，谷歌更喜欢把这种有着强烈个 性的表达，具体到“用户第一”的价值观上来。与 总部标榜的谷歌提供“单纯而优秀的搜索结果”的 目标一致，我们在众多炫酷的产品中首先选择了专 注于提高搜索质量。当然，我们从一开始就非常清 晰地表示，谷歌中国只做关键词和 AdSense 广告， 绝对不染指“竞价排名”（付费就可以买到靠前的搜 索位置）的方式。这意味着谷歌中国不出售搜索结 果，每一份搜索结果都坚持客观、公正的排序。而 所有的广告都会清晰地在页面右侧标出，或者打上 底色，并标出赞助商链接。
在 2005 年下半年曾有销售团队的资深经理不
断找到我抱怨：“开复，你看，别的公司什么都可以
卖，我们却不行，恐怕我们的销售额永远追赶不上 竞争对手，我们简直毫无希望！”那个时候，我赶紧 站起来关上办公室的门“：你有权利表达自己的想法， 但作为资深职业经理人，你不可以用这些负面言论 影响士气，也不能总是批评公司。谷歌坚持自己的 价值观，这不是迂腐，这是重视用户，这不是西方 智慧而是东方智慧。李嘉诚和王永庆都说重视用户 是他们的成功之道，虽然到达目标的路更长，也可 能更辛苦，但我们这样做终究会得到认可的。”
2006 年正是谷歌中国不断经历风波、断网、市 场份额逐渐下滑的一年。中国用户那个时候还分不 清竞价排名对搜索结果的伤害，而我们发出的声音 也非常弱，表示自己不做竞价排名的声音一出来就 马上被淹没在互联网的汪洋大海里。对于正在经历 “艰难时世”的谷歌来说，埋头提高搜索质量是唯 一也是必须的选择！所以，我总是告诉员工：“2006 年是基础年！”
这种踯躅前行考验着我们的坚韧、耐心和自信。
很多次我都在大会上告诉员工“：我们看到今天中国
有很多成功的商业公司，我觉得可以用一个字来描 述它们的成功，那就是快。但另外一方面呢，我希 望大家也要看到那些真正基业长青的公司，其成功 秘诀则在于它恪守价值观。一个企业绝不能因为过 于强调快速发展而丧失使自身基业常青的理念。”
“我们只有专注地做搜索，才能最终实现我们 的理想，整合全球的信息，并且人人受益！”我不断 地告诫员工：“忘记明星产品、忘记广告，只记得搜 索质量，不要总是不厌其烦地苦苦追问，谷歌中国 什么时候才能赚钱？”
塞万提斯说：“忍耐是一帖利于所有痛苦的膏 药！”在谷歌中国成立两年后，�