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第2章 个人魅力（28）
这种人属于势利眼的情商利用者，是仗势欺人、欺软怕硬的人，由于内心情绪大幅度在两极之间转化而很少有平安，把握不住情绪的时候会伤害客户而自责。如果供应商是她的大客户的话，或者她的供应商与她的客户是好朋友的时候，她将面临尴尬。这种人属于鼠目寸光的人，由于过于势利，因此很难同人长久相处，不容易保持一个平衡系统。
情商提高实例
小冯是一个优秀的、悟性很好的听众，下面是他的转变经过：
曾经我是多么苦恼，我可以问心无愧地说“我付出了全身心的爱去爱我所爱的人”，然而我至亲至爱的人却总抱怨我，说我根本就不关心体贴她，并且有几次几欲分手。我全身心的付出换来的仅仅是抱怨，并且是出自与我相爱的恋人之口。然而，现在迥然不同了。我女朋友说我善解人意，很自豪地说她很有眼力。
我一直认为我父母忧虑太多，没有必要，因为天塌下来又不是我一个人在承担，他们应该安安心心地享受晚年。因此，他们每次说出对我的担忧时，我总是毫不客气地打断他们。出乎我意料的是，我越这样，他们就越是担忧。然而现在他们觉得我懂事多了，成熟多了，当然对我的担忧也就少了。
在上述两种180度转变中，我的心一点没变，唯一改变的是我的思维角度和说话方式。
我以前认为女朋友的有些忧虑根本就没必要，并且我认为这样下去很伤身体，因此当她每次向我述说时，我总是毫不留情地打断她，说道：“你怎么还这样想呢，别这样想了。”如此几次，她就要提出与我分手了。我每次都非常纳闷，我是如此爱她，怎么还要与我分手？难道我没表现出关心她，可是她也觉得我很爱她啊！
我看到卡耐基的书说：“当别人说话时，要善于倾听。”我尝试过倾听，可每次总忍不住要打断女朋友的话，因为我觉得确实太没必要担忧这些了，这太伤害她的身体，所以我听不下去了。
当我在课堂上听到“移情”这个概念时，我才恍然大悟。我为什么总不能控制住自己的情绪呢？那是因为我没有进行“移情”思考的缘故啊！我每次都仅仅是站在自己的立场考虑问题，根本就没有想过女朋友为什么要这样想。这就是我控制不住情绪，做一个好的倾听者的原因。仅从自身立场出发，得出的结论往往也是要不得的。
因此我改变了策略，当女朋友向我述说她的担忧时，我总是站在她的角度思考“为什么会这样想”，想想我处于她的角度也会这样想的。非常有成效的是，当我这样做时，我再也没有打断过她的话，并且我不是刻意的，而是自然而然的。
因此，移情让我控制住了自己的情绪，让我成了一个好听众，使我排解女朋友的担忧时有了与她共振的心理脉搏，达到了解决问题的目的。
我父母都已60岁出头了，他们以前一直可算得上是村里的风云人物，他们最得意的就是对我们兄弟四人的教导，让我们通过读书走出了偏僻的山村。而今，他们上了年纪，我们都已长大成人，对于我们的很多事情，他们都已无法控制，未免有失落感。他们对我担忧，一方面是关心我，另一方面也有不自觉地表明自己并没老的目的。他们每次说出对我的担忧时，我越认为是杞人忧天，越不当回事，就越增添了他们的失落感，因为他们需要通过这样来证明他们并没老。
第2章 个人魅力（29）
当我使用移情时，我总能很好地听他们述说，总能从他们的话中找到合理性。我是他们的儿子，他们对我说教是要证明他们还是我的父母，他们还有能力控制自己的孩子。这不仅使我吸收了有用的东西，而且使他们感受到了尊重和我对他们的认可，满足了他们的心理需求。此时我再指出一些他们没必要的担忧，他们显然容易接受多了。
上述两例已经很好地说明了移情—换位思考的重要性。不要认为忠言必逆耳，好心未必有好报，那是因为环境不适合。现在需要换位思考这句话—任何忠言，如果没被采纳，那它就不是真正的忠言。
真正的忠言应该是被人采纳、解决问题的话。如果没有达到这个基本标准，那它就只能算是自我标榜的忠言，不是真正的忠言。
再想一想，逆耳的所谓忠言如果没有解决实质性的问题，并且使得人不愉快，怎么还能算是忠言呢？
情商树
1995年10月，美国《纽约时报》专栏作家丹尼尔·戈尔曼出版了《情感智商》一书，对情感智商进行了全面介绍，此书迅速成为世界畅销书。我把情商用一棵树来描述：树根由四种情绪和五个能力构成。四种情绪是：知道别人的情绪，管理别人的情绪，知道自己的情绪，管理自己的情绪。五个能力是：知道自己，管理自己，知道别人，管理别人，激励自己。如图21所示。树干就是情商，四个情绪五个能力支撑起情商，树冠是情商的内容。
图21 情商树
这棵树给出的是树根、树干和主要树枝。
树根由四种情绪构成：知道别人的情绪、知道自己的情绪、尊重别人的情绪、管理自己的情绪。
五个能力指：知道别人情绪的能力、管理别人情绪的能力、知道自己情绪的能力、管理自己情绪的能力、自我激励的能力。
在具体的应用中，要随情景不同而变化，会产生新的应用原则，所以这个树在发育和成长中。例如职场上的情商与影响力，家庭中的情商与影响力，正手的情商与影响力，副手的情商与影响力，医生的情商与影响力，教师的情商与影响力。
影响力，来自自身能力和对待别人正确的态度。
一个人的能力是多方面的，包含认识水平、工作能力、常识、精力、意志品格、学习能力、表达能力等。
与人的态度有四种：（1）凌驾于别人之上的权威；（2）屈于人下的顺从；（3）对抗；（4）友善的合作。
应用情商在生活和工作中缔造影响力，就是通过让别人心甘情愿或迫于无奈的服从，从而最大程度达成自身目的。
情商与影响力的相互关系，就是基于一个人的现有能力，对周围的人采取正确的态度，从而最大程度发挥影响，达成组织目标或个人目的。情商与影响力的最优关系是指“通过对各类人、各类事采取友善的合作态度，实现对别人的影响，以使他人以更加友善的态度进行回馈，进而主动地配合”。
情商知识汇总
一、自我意识
知道自己的情感：觉察与理解自己的情感，并认识到它们对工作绩效、人际关系等的影响。
正确的自我评价：能够客观准确地评价自己的优势与不足。
自信：对自身能力有极强的正面认识，相信自己。
二、自我管理
自我控制：能够控制破坏性情感与冲动。
可信赖性：一贯表现出诚实与正直。
敬业：恪尽职守，尽职尽责。
适应能力：适应环境的变化，能克服困难。
成就导向：具有追求卓越的内在动力。
主动性：时刻准备抓住机遇。
三、社会意识
同理心：能察觉他人的情感，理解他人的观点并关心他人的
利益。
组织意识：能够洞察组织动态，建立决策网络并驾驭内部权力
争斗。
服务意识：了解与满足客户需求。
四、社交技能
远见：能用远景目标激励他人。
影响力：熟练使用说服技巧。
培养他人：不断给他人提供反馈与指导，支持他们进步。
沟通：聆听他人，传递明确、可信、恰当的信息。
变革催化剂：擅长实施新思想，领导他人朝着新方向前进。
冲突管理：能够减少争执及协调不同解决方案。
建立纽带：娴熟地建立与维护关系网络。
团队协作：能够促进合作并建立团队。
第3章 自信（1）
认识自信
自信
自信就是相信自己，如果自己不相信自己，别人就更不可能相信你。成功学告诉我们成功是有公式的：
成功 想法 ＋ 信心
当受到外界压力或外界不承认的时候，比如说：谈判时别人（故意）指出你一些很不重要的缺点（以打击你），在公司有时出现的冷嘲热讽（如这个事怎么做成这样，而事实上你已经在客观条件的允许下做到了最好），你是否对自己的能力提出怀疑，进而出现不自信？
基于情商的自信是在正确认识自己和理解别人的前提下获得的，因此是有坚实基础的自信。法国存在主义哲学大师、诺贝尔奖得主但拒绝领奖的萨特说：“一个人想成为什么，他就会成为什么。”如果你认为自己被打倒了，那么你就真的被打倒了。如果你想赢，但是又认为自己没有实力，那么你就一定不会赢。如果你认为自己会失败，那么你就一定会失败。如果你不认为自己聪明，那你就不会成为一个聪明人。如果你不认为自己心地善良，即使他人认为你是一个善良人也无济于事。胜利始于个人求胜的意志和信心，胜利属于有信心的人。一个不能说服自己做好被赋予任务的人，不会有自信心。
事物本身并不影响人，人们只受对事物的看法影响。不要把自己想成一个失败者，而要尽量把自己当成一个赢家。人生来没有什么局限，无论男人或女人，每个人内心都有一个沉睡的巨人。不要自我贬低，我们都有力量变得强大。
自信—就是要从点滴的进步开始。
自信—就是要正视自己的缺点并勇于改正。
自信—就是要为自己鼓掌加油。
自信—就是勇敢地面对失败，百折不挠。
自信—就是要发挥自己的长处，在人生的旅途上不断闪光。
自信—就是信任自己，对自身发展充满希望。
自信的三种理解
我们对自信的理解是：自信是一种心态，是对自己能力的信任、非能力的信任和潜能力的信任。
能力自信
自己能做的事，就相信自己能做，勇于将自己的能力体现出来，该出风头时就出风头，不惧人言。这种自信是保证将自己的能力正常而充分发挥的前提，是自信的第一个层次。如果你拥有这份自信，又没有任何外界影响，那么你所体现出来的就是做你能力范围之内的事。
非能力自信
自己不能做的事，就是不能做，坦然处之，不会觉得自己不能做就低人一等，更不会影响自己对有能力做的事情的自信。你是围棋高手，却没有必要因为象棋不行而自卑。
人无完人，每个人都有自己不能做的事，而人又是社会的，总会有人对你的非能力之事做出这样或那样的评价，甚至是诋毁。这时人往往会受到打击，会由于对自己非能力的不自信，而导致对自己能力的不自信。认为自己无能，什么事情都不行，要避免这种晕轮效应的发生。
一件事的成功，往往需要很多因素。而事实上你只要具备其中做好关键性因素的能力就可能获得成功，而你在非关键因素上的非能力，并不会影响成功。但往往在外界影响下，对非能力的不自信会导致对整个事情的不自信，导致失败。
例如你来到企业应聘负责某项产品的市场营销工作，你相信自己对市场敏锐的感觉和自己的理论知识，但你缺乏这方面的工作经验。于是，很多人在你面前或背后说你做不好这件事，一定会失败，因为你没有经验。而当这种议论更多地被你知道后，你可能开始怀疑、畏缩，信心受到打击，而造成失败。但事实上，你一定要具备经验吗？不一定：一是营销最重要的一点是创新，不能经验主义，而你具备了创新的