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职道-赢在起步的60个细节-第1章

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职道:赢在起步的60个细节
作者:谭一平 
以下内容由书生网(du8。cn)提供
Ⅰ 职场必须知道的
进入职场,就如同进入了正在比赛的足球场。作为新人,一开始队友会体谅你的能力和经验不足,但他们不允许你不了解场上比赛的基本规则,不允许你总在细节上出现差错。倘若你总是“越位”,轻则再也没人与你配合,重则会被替换下场——老板炒你的鱿鱼!作为职场新人,要尽可能地多了解一些职场的基本知识、规则和潜规则。一个良好的开始就是成功的的基础,只有具备了相当的职场知识,你才可能在进入职场后就如鱼得水。
最好少说“不知道”
小赵刚参加工作几个月,对自己的工作充满了热情;她是个快乐的女孩,百分之百的周杰伦Fans;小赵的顶头上司Jack则是个超级的足球迷。一天早晨上班时,电梯里恰好只有他俩,Jack突然问小赵:“昨晚切尔西对曼联队,那个球是谁进的?”原来昨晚Jack看英超联赛时,家里突然停电;等来电时,球赛快要结束了,所以Jack只知道1:0的结果,但不知道那个球是切尔西队谁进的。
听Jack这么问自己,小赵抱歉地摇了摇头:“不知道”。
事情就这么过去了,但小赵慢慢地发现Jack对自己的态度有了变化,不仅不再像以前那样对自己的工作给予指点和帮助,有时在走廊上见了面,自己跟他打招呼,他也没有什么表情,甚至形同陌路。一开始,小赵不明白自己到底在什么地方得罪了Jack;想来想去,她知道了是自己那个“不知道”扫了他的兴。
“至于这样嘛?别说是个工作之外的足球问题,即使是个工作中的问题,作为一个参加工作才几个月的新手,不知道的问题也挺多的,这很正常,为什么老把这种事挂在心上?!”小赵心里这么一想,于是觉得自己的上司Jack是个“小心眼”,在这么一个人手下干活没什么劲,也肯定没什么前途,因此,她对自己的工作从此也就失去了兴趣,并决定找机会跳槽。
Jack真的是个“小心眼”吗?也许是的,但是,作为一般的上司,听了小赵的“不知道”那三个字,心里也肯定不是滋味,因为它非常像一份严正声明:“一、此事与我无关;二、我对此事不感兴趣!”面对下属这样一种态度,Jack慢慢疏远小赵是很正常的。
当然,作为下属,小赵完全有理由要求自己的上司心胸更宽阔一些,但是,现实毕竟是现实;当你改变不了现实的时候,你只有先适应现实。在Jack的心胸无法变得更宽阔的情况下,小赵只有让自己的言行更谨慎,至少对自己的上司和同事少说“不知道”。作为职场新人,你情况不是很了解,经验不是很足,面对上司和老同事的提问,你回答不出来,这是很正常的,没有什么可以觉得羞耻,但是,正因为你情况不熟,经验不足,所以,你要表明你积极和主动的态度:“好,我马上去查一查!”或者“我马上去问一问”。
在当时的情况下,Jack可能是无意之间问问小赵,即便如此,他也是对小赵是充满了信任,充满了期待;他也知道并不是所有的人跟自己一样是足球迷,都能回答出这个问题,但他要的是要的是一种共鸣,让别人与自己“臭味相投”,因此,在那种情况下,小赵知道不知道那个球是谁进的并不重要,重要的是表明自己的态度;如果小赵当时这么回答Jack :“切尔西对曼联队1比0?我马上去查查!”那Jack又会是一种什么感想呢?在互联网时代,要查一场英超联赛的结果,会有多大的难度?
其实,除开极个别人是有意刁难,一般情况下别人问你的问题是对你的信任,因此,作为职场新人,你要把这种提问当作一种机会,能回答的就回答,回答不了的就去查资料或者去请教其他的人,这样,你就经历了一个从不熟悉到熟悉的过程,这就是一种进步;慢慢地,你对公司的情况就越来越了解,你的经验越来越丰富,你也就开始成熟了。
公司潜规则:适应才是硬道理
前几天小敏借上洗手间的时间,抽空吸了一支烟,并随手刷了牙出来,但是被不知被谁看见了,因而她会吸烟的事在公司内传开了。昨天小敏的上司把小敏叫到他的办公室谈话,劝她不要吸烟,要她注意影响,等等。当他劝小敏“要注意影响”的时候,他自己桌上的烟灰缸还没来得及倒掉。
尽管小敏嘴上表示接受批评,但在心里觉得非常可笑:在我们国家的法律法规中或者是公司的规章制度中,有哪一条规定只有男士可以吸烟而不许女士吸烟?她认为这事简直不可思议。在同一公司,男士不仅可以公开吸烟,而且互相之间可以递来递去,公开支持或者怂恿吸烟;普通员工如此,连公司领导也是这样。既然如此,为什么女士吸烟就有人看不惯,进而汇报、批评甚至开除,这是为女士的形象吗?如果是认为女士吸烟形象不太好的话,那她更要吸烟,因为像作家三毛,小说家杜拉斯,时装大师夏奈尔,她们都是女的,她们吸烟,人们都认为她们吸烟更增添了女性的风采。
其实在这个问题上,女士可不可以吸烟这个问题并不重要,重要的是作为公司的员工,小敏你尊不尊重公司的“风俗习惯”或者“公司的潜规则”。尽管报纸电视等舆论天天都在宣传吸烟有害,但在中国大部分地区,男士吸烟被认为是很正常;就像在小敏的公司那样,男士吸烟不仅不需要躲躲闪闪,而且他们还会递来递去,相互支持怂恿,但是,无论在社会上还是在公司里,大多数人(自然也包括一些女士)看不惯女士吸烟;女士吸烟仍普遍会被看作“另类”,所谓“另类”就是不尊守潜规则,所以小敏被上司批评是很正常。
的确,“女士不能吸烟”,它既不是国家法律,也不算是公司的制度,作为一个公司员工,如果小敏执意要继续吸烟的话,估计小敏的上司也会“无可奈何”,他既不能以违纪的名义扣发她的薪水,更不能以违法的名义炒她的鱿鱼。但是,“女士不能吸烟”作为一种风俗习惯,它是一种文化长期积淀的结果。如果在一个公司内部已经形成了这样一种“风俗习惯”的话,就说明它有一定的合理性;因此,它既不是某一个人定的,也不会因某一个人不习惯而改变。它虽然不像公司的规章制度写得那么明确,也没有那么大的强制性,但是它往往更受公司大多数员工尊重,如果你触犯它,它同样有可能让你碰得头破血流,吃比违反公司纪律更大的苦头。比如说,一个员工上班迟到几分钟,一般只有考勤的人在意,其他同事可能不闻不问;但如果在一个大多数人看不惯女士吸烟的公司你吸烟,那就是一种不尊重公司的风俗习惯的表现,其他同事们“群起而攻之”则是很正常的。这种“群起而攻之”,可能先是在你背后指指点点,跟着就是有关你的风言风语,接下来可能就是同事在工作中不再配合你,甚至暗中使绊,最终把你搞成“孤家寡人”。
当然,在“女士不能吸烟”这类风俗习惯里面,有明显的不平
等和不公平,甚至还有许多像“男尊女卑”、“性别歧视”等封建味道极浓的丑陋东西,尽管如此,对于职场新人来说,如果你不能忍受这种风俗习惯而与它对着干的话,到头来你会发现自己的对抗是徒劳的。
当然,像小敏完全可以用自己的实际行动去改变人们的“看不惯女士吸烟”这类风俗习惯,然而问题并不这么简单,因为对抗“女士不能吸烟”这类风俗习惯,实际上就是要改变人们头脑中一种根深蒂固的传统观念,做起来不知要花多大的代价。对于小敏这些职场新人来说,除开血气方刚,她们并没有多大能耐。事实证明,职场新人要对抗公司里一些明显不利于职场新人的风俗习惯,不仅是做不到的,而且往往是搬起石头砸自己的脚,自讨苦吃。因看不惯而与公司的风俗习惯对着干的,其结局几乎百分之百是“出师未捷身先亡”,即使不跳槽,也把自己搞得灰头灰脑的。因此,作为职场新人,至少在你们进入公司的前两年,你对这类风俗习惯是无能为力的。说公司的风俗习惯是对是错,都没有实际意义;对于公司的潜规则,适应才是硬道理。
千万别说“新来的”
前些天,为了讲座的事,我给济南的一家公司的公关部打电话。接电话的是一位新员工,当我说出自己的名字后,她马上很谦虚地说自己是我的忠实读者。我说找她的经理,她说经理出去了,我说你们公司请我来做讲座,能否给我介绍一些你们公司的基本情况,免得到时无的放矢。
听我这么一说,她马上打退堂鼓:“谭老师,实在对不起,我是新来的,还不太了解公司的情况,我给您另外找个人介绍。”说着,她把电话转给了别人。
尽管这位员工态度很好,但还是让我失望。
许多职场新人进了公司后,往往几个月过去了,他们还像作客,缺乏工作的主动性。在企业的基层,部门内部分工往往不是很细,而一些重要的工作又不能马上交给新人,所以一般都是先做内勤;内勤就是处理考勤、收发电子邮件这类日常工作,在一些满怀激情的职场新人看来,这就是打杂;在他们眼里打杂没有什么好学的;许多职场新人也想找事做,但他们不知道自己该做些什么,他们总是在等老员工手把手地教自己,就像中学时等数学老师来讲解习题一样。
从理论上来说,办公室里的每个老员工都有责任辅导职场新人的工作,但是,除开领导有专门的指示,哪个老员工能抽出专门的时间来辅导你?即使有闲功夫,他的思想觉悟也不一定有那么高,他为什么一定要辅导你呢?所以,尽管时间一天天地流逝,但许多职场新人还是有无所是事;这样,在接外来电话时,老是一问三不知。
职场新人在自己的工作还不是满负荷的情况下,最好先用这段时间了解本公司的一些基本情况,如本公司的历史、发展的过程、注册资本、具体的业务内容、具体产品或服务的价格、年销售额、各部门的大致分工、各地的分支机构,经营方针、总员工人数等等。比如,你进了一家电视机生产厂家,你就要知道本公司生产的电视机是什么牌子、型号、市场零售价、同行竞争对手的产品情况等等。尽管很多东西公司简介和网站上都有,但这些东西最好还是记下来。这就像在学校时做笔记一样,记得牢靠,很有好处。
作为职场新人,你一定要积极主动,要利用这段时间,多学点东西,不懂的地方你完全有权向每位老同事请教。这样,一旦当领导有具体业务交给你,你就能很快进入状态,不至于客人来电话时,只能用“我是新来的”这类的话来搪塞对方。
你用“我是新来的”来搪塞客人,态度虽然谦卑,但对于客人来说,他多多少少会在心里有些小看你,有可能从此在心里留下一个你什么都不懂的印象,而他则有可能就是你将来驰聘职场的伙伴。即使你不是sales,你也需要自己的客户资源。没有自己的客户资源,你如何在职场上打拼?!由于一些职场新人工作不积极主动,总是在等待别人来教自己,所以老是进入不了状态,最后,要么是怀才不遇,自己走人,要么是不能胜任工作而被老板炒鱿鱼……
商场如战场。作为一个职场新人,你进入
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