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。政委专门找主任谈话，上级也派了工 作组，主任做了检查，政治机关人人过关，差点弄翻了天。还好，没多久“四人帮”粉碎了， 问题才算了结，可主任与政委间的矛盾却无法了结了。 四、不把工作失误的责任推给有责任的首长 秘书做的事，一般都是按首长的吩咐干的。有的时候由于首长考虑不周，事情干完了， 问题也出来了。查责任时，秘书就不能说：“这不是我要这么干的，是××首长让我干的， 我自己敢这么干嘛？” 首长交待给秘书一件事情，干得好与坏，首长也负有一定的责任，但秘书不应该把责任 推给这位首长。特别是另一位首长查问时，你把责任推给交待任务的那位首长，就可能在首 长间造成矛盾或误解。 某部队为活跃文化生活，建了一个卡拉OK 歌厅，由于管理不严格，一些地方上不三不 四的人也被带进来，出了一些问题。政治部决定，各单位用两个半天时间整顿作风纪律，歌 厅暂时停开两天，谁也不能去唱。一位C 首长找到宣传科分管这项工作的刘干事说：“来了 两个客人，把歌厅打开玩一玩。” “首长，有规定，这两天进行整顿，不让开。” “整顿还整到我头上来了，打开，玩一下嘛，出了问题我负责。”刘干事只好照办。结 果政治部主任把刘干事叫过来：“告诉你不能开，你怎么还开？谁让开的？”刘干事本来想 讲“这是C 首长让开的”。但转念一想，如果这样一讲，主任对C 首长不就会有意见吗？ 于是只好说：“我自己开的。”结果刘干事被主任批评了一顿。 我们认为，刘干事处理这件事情是合适的。这样处理，尽管自己受点委屈，但有助于维 护首长间的团结，缓解他们相互间的矛盾，也有助于增强首长对工作人员的信赖。对己、对 人、对工作都是有益的。因此，为协调首长间的关系，在查找有关问题的责任时，秘书应努 力做到： 第一，不辩解。 工作中出了问题不向有关首长身上推。对自己错怪就错怪了，忍辱负重，有失也将有得。74
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第二，不挑明。 工作中出了问题，有时上级知道责任不在秘书，而在于某个首长的失职。但只要未点出 来，秘书就不要挑明，装糊涂，和稀泥，这样可避免矛盾激化，并能起到缓解作用。 第三，不汇报。 工作出了问题，当有关首长追查责任时，秘书不要向负有责任的首长汇报，要大事化小， 小事化了。首长们见面还会照样客客气气，通力合作。 为协调首长关系而有意隐秘，对秘书自身的要求很高。除了具备隐秘的艺术技巧，还应 具有坚强的组织纪律观念，全局观念以及优良的品质修养和心理修养。达到这些要求，不是 轻而易举和一朝一夕的事情，要靠刻苦的学习，长期的磨炼和一点一滴的积累，做一个合格 的秘书人员，就要为此而不懈地努力。75
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协调首长关系装糊涂的艺术 装糊涂就是假装对有些事认识模糊，故意不明事理，不知真情。 既然是装糊涂，就不是真糊涂，但又要让人觉得你是真糊徐。装糊徐就要装得像，装得 不像就达不到目的，还可能弄巧成拙，惹出麻烦。因此，装糊涂也是一门艺术。 郑板桥说得好：难得糊徐。这既是说要想糊涂很不容易，也是说某些时候糊涂一点是非 常必要的。人不能太糊涂，也不能太清楚。太糊涂了，活得就没有意义；太清楚了，也会活 得很累。一段时间以来。男女老少都会唱叶倩文的“何不潇洒走一回”其中有两句， ， “留一半清醒留一半醉，至少梦中有你追随”，说的就是这个意思。因此，聪明的人，活得 潇洒。人应该是有时清楚，有时糊涂。 糊涂有许多种。真糊涂那是傻瓜，等于白活；难得糊涂则又太消极，也无意义；假装糊 涂而心中清楚才是一种智慧和手段。 作为秘书，在首长间产生矛盾和分歧的问题上，就时常需要装糊徐，而且要会装，装出 艺术性来。这既是自己和首长相处的需要，也是协调首长间关系的手段。 一、对影响首长团结的某些原因，秘书知道但装不知道 首长一方与另一方在某些问题上产生了分歧或想法，自然会影响双方的关系。但是如果 把产生分歧和想法的真实原因向对方挑明，则更能使首长感到难堪或反感。相反，让首长暂 时不了解真相或者永远不了解真相，则更有助于协调双方的关系。在这样的情况下，秘书即 使对有些事情的来龙去脉知道，也说不知道，用自己的装糊涂，使首长真糊涂。 某部队机关公务员小张，挺机灵也挺勤快，是主任家属的老乡，与主任一家关系很密切， 主任也很喜欢他。但参谋长不止一次地发现，小张为了讨好主任家属，偷偷摸摸地把公家的 财物拿到主任家去。当然这事也都是背着主任干的，参谋长不好找主任明说，非常恼火。年 底决定让小张复员，主任让秘书找军务科的同志说一说，把小张留下，但参谋长坚决不肯。 主任对参谋长的做法很不满，不明白为什么平时关系挺不错，可在这么个小问题上却一点情 面也不讲。于是把秘书找来问：“参谋长到底为啥和我过不去？” “好像没有什么过不去的。” “那为什么一定让小张走？” “您说的是这件事呀，”秘书知道内情，一个战士复员的问题，本来没有啥，但考虑到 涉及的原因，又牵扭到主任的家属，挑明了反而更复杂，于是说：“具体情况我也不是很清 楚，好像是因为小张身体不太好，还听说他父母身边也需要人照顾。战士复员是军务部门的 业务，我也不好详细打听。” “我不是想再留小张一年吗？” “依我说主任，换个公务员的事您别太费心，参谋长说了，公务班里随您挑一个，这事 交给我，保您满意。” “那就这么着吧！” 后来秘书为主任选了一名公务员，主任又很满意。时间一长，小张的事也就忘了。 试想，如果秘书把参谋长让公务员小张复员一事的真相告诉了主任，那主任及其家属和 参谋长的关系将会是一种什么结果呢？76
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二、对首长要求证实他们关系的某些事实，秘书了解但装不 了解 首长间发生了矛盾或争执，一方想证实对方说过或做过什么，另一方想证实没有说过或 做过什么，就可能会把当时在场的秘书找来对证，很多时候这样的证实不会产生什么好结果。 因为秘书无论证明哪一方正确，都会伤害另一方，首长的裂痕加深了，秘书自己也搭进去了。 因此，当首长把你找来证实时，你必须装做记不清了。 某部队发生一起车辆事故，上级调查组来调查这件事情时，甲首长很气愤地说了一些过 头话，话里话外对乙首长工作方法表示不满。后来事故的责任查清楚了，与乙首长没有多大 关系，但乙首长对甲首长的讲话耿耿于怀，两人为此发生了争执。乙首长说：“那一次你说 这些话时秘书在场。” 甲首长说：“那好，把秘书叫来。” 秘书一来，两人都问：“是不是这样说的？” 秘书说：“时间挺长了，又不是什么会上讲的话，也没有记录，我当时也没仔细听，确 实记不清了。” 由于无法得到证实，两个人都没有什么情绪再争下去了。 如果秘书没有装糊涂，而是很认真地证明当时甲首长是这么说的或不是这么说的，那将 会是一种什么结局呢？ 三、对造成首长间不团结的责任该由谁负，秘书清楚，但装 不清楚 首长间出现不团结的问题，总是事出有因的，总有负主要责任的一方。但俗话说：一个 巴掌拍不响。无论哪一方负有主要责任，另一方也会负有某些责任。任何矛盾都有一个产生 和发展的过程，这期间你对我错，我对你错，相互纠缠，很难完全辨清。就是把是是非非、 大大小小的问题都能搞清楚，也不一定有利于问题的解决。大事不糊涂，小事不清楚，这是 处理人际关系的条很重要的原则。因此，在被询查这方面的责任时，秘书心里是明白的，但 嘴上却说不明白。实践证明，这样的装糊涂是非常必要的。 某单位两位首长过去曾有过恩怨，最近又因安排人写材料、派人去开会等一系列的工作 上的事情产生了新的矛盾。两个都曾对秘书说，小组生活会上要把责任搞清楚，请秘书谈谈 看法。秘书对他们说：“首长间的小磨擦，我们当秘书的怎么能说清，说清了又有什么用。 又不是原则问题，查责任还不是为了解决问题？都是过去的事了，往后就当没发生过，不就 完事了。” 小组会上两位首长都做了自我批评，心平气和，关系得到了缓和。 四、对首长的某些自由主义，秘书听见了但装没听见 首长间有想法，背后议论几句，常常不背着秘书，有时就是对着秘书随便议论。秘书就 要左耳听右耳冒，过后全忘掉。任何时候提起这些问题，全装没听见。这样的糊涂特别重要， 是协调首长关系所必不可少的。既然是背后议论，是自由主义，当然不是好事情。议论者和77
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被议论者都不希望传出去。没听见就无法传，秘书装没听见就是为了不传。所以，第一，无 论什么时候也不要在议论的首长面前再提起这些事。第二，无论什么时候也不要在被议论的 首长面前提起这些事。第三，无论什么时候更不要在别人面前提起这些事。只有这样，才有 利于首长间的团结。 以上这几方面装糊涂，对秘书来说都是必要的。这不是事不关己高高挂起。秘书不是首 长的裁判员，秘书的工作更不是评判首长谁是谁非，首长的一些是非评价自然有人来管。对 于首长间的一些矛盾和分歧，不需要秘书协助解决时，就要装糊徐，能装好糊涂本身就是在 协调首长关系。 秘书对首长间的相互议论会装糊涂，要注意做到“四不”： 一是不拒听。首长与你议论其他首长的问题或是非，你只能听，而且必须听。你不能说： “我正写材料，你们出去议论吧。” 二是不记录。比如一位首长对另一位首长有一些不满情绪，在你面前议论，你很认真地 说：“事情很重要，您慢点说，我记下。”首长当然就不说了，你这个秘书也别当了。 三是不追问。无论听没听明白，都不去寻根问底，说多少听多少，没说的也不想听。 你若仔细打听，首长就会觉得不对劲。心想：这个秘书怎么这样爱多管闲事呢？ 四是不肯定也不否定。 首长问你：“对不对？有没有道理？” “是不是这回事？”你既不点头也不摇头，微笑着听他继续说就是了。 秘书对首长间的相互议论会装糊徐，还要做到“四要”： 一是要听而不听。哪听哪了，听完了也就忘完了，听了和没听一样。 二是要少答多听。不多插话，不随便回答问题，对首长的寻问一笑了之。 三是要边干工作边听。不真往心里去，不专心致志听，不影响手头工作，不放下手中的 活儿，该干啥干啥，一边干一边听。 四是要边打圆场边听。能和稀泥的就和几下，能化解的就插几句。“是吗？”“算了吧！ “哪能呢？” 会装糊涂的秘书才是聪明的秘书。78
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暗中沟通首长关系的艺术 所谓暗中沟通，是指因首长对有些事情考虑不周到，造成首长间的误解或隔阂，秘书在 私下或背地里进行串通和化解，通过秘书暗中的工作，使当事人双方不直接接触就可消除